客户经理制组织管理.pptx

客户经理制：组织、管理;简历： 1963年—1967年?????上海财经大学 会计统计系 本科 1967年—1978年 上海电化厂（现氯碱股份公司） 财务科、计调科 工作 1978年—1981年?????中国人民大学 工业经济专业研究生 获得优秀研究生称号 1981年—— 中国纺织大学（现东华大学）、上海理工大学 任教 1991年—1995年 国家教委管理专业教学指导委员会 委员 ;朱耀明教授先后出版了多部专著、教材，发表了一百余篇学术论文，其中有： 1、劳动合同制简论，22万字，天津科学技术出版社，1990年3月 2、??业集团概论，25万字，中国经济出版社，1991年5月 3、产业经济研究，30万字，中国纺织大学出版社，2000年4月 4、金融概论（第三版），32.5万字，立信会计出版社，2001年8月 5、国际金融学，参编，本人编著10.5万字，百家出版社，2001年2月 6、财政与金融（第三版），主编，46万字，高等教育出版社，2002年7月 7、国际会计与财务系列教材：管理会计，参编，本人编著25万字，上海教育出版社，2003年3月 ;专业领域：;1.客户经理制产生背景;资产或负债收益率下降 贷款 损失率提高 表外业务扩张;奉行“客户为中心”核心理念，以业务流程为再造切入点，对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革，充分依托信息技术，降低银行成本，提升银行价值。 背景： 信息技术与银行业结合 金融自由化浪潮下，银行经营进入微利时代 新竞争格局对银行组织体系提出新要求;后台运作系统再造：“大集中”、“外移” 前台运作系统：“单点接触”、“一站式服务” 演变过程“ （1）传统的前台业务流程：“一对多” （2）综合柜员制 （3）往来帐户综合管理制 （4）客户经理制;1.2.3“一对多 ”与“一对一”比较;需求1;1.3客户经理制内涵;1.3.2产品（业务）导向与客户导向比较;2.推行客户经理制度的意义;3.实行客户经理制的组织架构;3.2客户部门与其他部门之间的关系 线性关系 直属关系 制衡关系;四级制客户经理设置标准;3.4客户部门的设立 机构设置及整合 职责、任务;客户经理与传统信贷员的区别;;4实行客户经理制的条件 4.1两项基础工作 4.1.1客户关系管理系统 4.1.2客户经理培训制度;4.2成功的两个环节 4.2.1对客户经理的考核制度 4.2.2对客户经理的激励与约束机制;谢 谢 各 位！;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。06:21:2006:21:2006:218/19/2021 6:21:20 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2106:21:2006:21Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:21:2006:21:2006:21Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2106:21:2006:21:20August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 20216:21:20 上午06:21:208月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 216:21 上午8月-2106:21August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 6:21:2006:21:2019 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:21:20 上午6:21 上午06:21:208月-21