现代企业流程改造方案分析.pptx

企业流程改造(Business Process Reengineering)壹 何谓流程一系列能为顾客创造价值的工作任务----Michael Hammer流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的结果。一般流程的特征可衡量的投入增加附加价值的作业活动可衡量的产出可重复的过程產 出投 入人員設備物料技術顧客需求資金訓練 產品服務資訊增加附加價值的生產作業活動贰 、流程改造的认识流程改造的定义--为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、提高品质、加快服务速度等，以必威体育精装版的信息技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新作业流程，来达到戏剧性的上述目的。分業化專門化管理部門的龐大化一般企業決策由上層決定，下層無力中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經常發生，缺乏共識脫離顧客滿足的業務化透過治本性物流程的減肥化、效率化資訊技術的發達活用，連線、網路化等密集相關資料的整合…等。站在滿足顧客觀點消除分業化弊端的流程改造●新的认识---一个流程是一系列相关的任务，他们集合起来为顾客创造一种有价值的成果企业为何要进行流程改造传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境:●顾客第一(CUSTOMERS)→企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权→客户导向，预期客户的真正需求→加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺→提供各类产品与服务●竞争激烈(COMPETITION)→重新拟定任务、目标与远景→定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程→快速持续的改善，保持竞争优势●不断的改变(CHANGE)→企业要生存，就要不断的求变→重新定位(Re-position)→重新组织(Re-organization)→重建系统(Re-system)→重振活力(Re-vitalizing)流程改造的几个成功因素1 站在顾客满意的观点重新设计流程2 包括授权，实行根本性的改善3 全面活用信息流通技术4 员工的活性化5 系统思考的流程改造员工的新信念1 薪水是顾客付的--公司内任何会影响到与客户交易的因素，都很重要2 上班、出席算不上有功--公司付我薪水，是因为我能创造价值3 不推卸责任--我必须承担责任，并解决问题4 没有人能够预知明天--不断的学习就是我工作的一部份流程改造易犯的错误1 不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策2不要单靠由下而上的提倡事业的方式流程改造是治本性的改革，并不是在日常作业的零散改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的流程改造易犯的错误3 不要太早放弃流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原有的思考方式不同，受到各部门的反对的机会也较多，所以不要太早放弃4 不要以小小的成果为满足根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的改善流程改造易犯的错误5 绝不能只重新设计工作过程而已系统性的思考，来达到整体性的改善6 不要把流程改造定位为众多计划之一流程改造除非以全公司最重要的主题来着眼执行，否则就会半途而废，无法达成预期的效果顧客滿意度的分析全公司診斷流程需求分析顧客需求分析診斷(問題、改善 、 目標設定)經營觀點的分析現有流程的模式化参 流程改造的原理及信息技术的应用課題解決方法的檢討機能再設計再設計的替代方 案擬定替代案評估定下優先順序實現可能性的檢討詳細計劃的形成最高管理者的報告、承諾實驗、實施實施內容的細化實施、教育訓練評價再檢討正式實施(PDCA)計畫內容的實施改造思考的切入点公司既有的规则、流程、习惯、组织结构都不是神圣不可侵犯的决策决定方式资料收集方式工作安排方式原有控制方式信息的产生及传递方式经理人及员工的角色流程改造的关键因素以顾客导向式的思考模式信息发生与取得同时工作与决策同时发生以具有管制功能的方式处理讯息流程负责人或承办人自行处理，而不必动用专业人士平行式的流程处理地理上的分散可以集中处理第一线员工的自主权流程是否具有附加价值流程改造就是1 重新对流程做彻底且系统化的认识2 从满足顾客的观点重新设计事务流程3 工作设计及价值理论的方法发展流程模式之建構與分析網路/網路管理資料庫/資料安全性工作站或個人電腦流程改造的基本信息技术应用资 讯 技 术 应 用也可以这幺说吧!其实就是Enterprise ResourcesPlan企业资源整合1 快速的操作系统开发工具2 语音系统3 自动书认系统4 地理信息系统及全球定位系统5 流程管理系统6 影像及文字处理系统7 电子邮件传递系统(E-mail)8 电子交易系统9 行动及远程处理系统