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儿科护理护患沟通技巧分析 【摘要】目的：分析儿科开展护理工作期间灵活运用护患沟通技巧的效果及价值。方法：此次选择２０１８年５月至２０１９年５月本院儿科收治患儿９８例作为观察对象，根据就诊时间先后分为观察组与对照组，对照组采取常规护理干预，观察组在此基础上灵活运用护患沟通技巧，比较两组患儿护理依从性情况，评估并计算各组发生护患纠纷概率及患儿家属满意情况。结果：观察组患儿护理依从性明显优于对照组（Ｐ＜０．０５）。同时，观察组出现护患纠纷的概率较对照组相比更低。观察组患儿家属对此次护理服务满意度更高（Ｐ＜０．０５）。结论：儿科开展护理工作期间重视护患沟通技巧的应用能够提高患儿依从性，预防纠纷情况发生，提高满意度。 【关键词】儿科护理；护患沟通；技巧；分析 护患关系属于疾病治疗期间护理者于患者之间最基础的关系。然而，最近几年，护患关系过度紧张，经常出现一些纠纷问题，尤其以儿科最为严重。患儿是每个家庭的宝贝，患儿家属经常与医护人员存在一些误解与纠纷，由此产生矛盾。因而，在儿科开展护理工作期间，应重视沟通，避免因言语歧义、表述不当等引起纠纷［１］。本文以２０１８年５月至２０１９年５月本院儿科收治９８例患儿为例，探究护患沟通技巧的具体应用，现报道如下。 １资料与方法 １．１一般资料。此次选择２０１８年５月至２０１９年５月本院儿科收治患儿９８例作为观察对象，根据就诊时间先后分为观察组与对照组，对照组总计患儿４９例，包括男童２５例，女童２４例；最小年龄１岁，最大年龄１２岁，平均年龄（６．８±１．３）岁；其中９例患儿患热性惊厥，１３例患儿患腹泻，２０例患儿患支气管肺炎，７例患儿患其他疾病。观察组总计患儿４９例，包括男童２４例，女童２５例；最小年龄２岁，最大年龄１１岁，平均年龄（６．７±１．４）岁；其中１０例患儿患热性惊厥，１２例患儿患腹泻，２１例患儿患支气管肺炎，６例患儿患其他疾病。经统计分析发现，两组患儿基本资料差异不存在统计学意义（Ｐ＞０．０５），可对比。１．２方法。对照组患儿辅以常规护理干预，如监测患儿身体指标，对症用药治疗等。观察组患儿在常规护理基础上灵活采取护患沟通技巧，具体为：１）需开展预防性沟通工作，护理人员需在第一时间向患儿家长介绍其疾病的诊断结果，并对疾病可能的发展情况、并发症、后续治疗方法和预后效果等进行介绍，促进患儿家长对疾病的及时掌握，使其进一步了解患儿的发病情况。详细为患儿家长介绍治疗药物的使用方法、不良反应、缓解措施以及用药后的注意事项，叮嘱家长一定要严格遵照医嘱进行治疗，在此过程中可适当使用严厉的语气，使家长能够了解遵医用药的重要性［２］。同时对于患儿家长提出的疑问要给予解答，解答过程中要注意语言的流程性和专业性，语气要柔和，声音不可太大，以免影响患儿休息，整个过程需要不时面露微笑，对于处于疾病状态的患儿要给予抚摸安抚。对于部分费用较高或自费的检查项目，需征求患儿家长的同意才能进行检查，而对于必须进行的检查，护理人员需向家长介绍其必要性和意义，耐心劝解。２）对于儿科部分常见疾病还需开展集体沟通方式，以讲座的方式将患儿家长集中起来进行宣教，促进其对于季节性的儿童传染病、多发病等的了解，详细讲解具体的发病原因、预防手段、治疗方法等［３］。讲座结束后护理人员需在例行巡房过程中了解家长的疑问，并予以耐心的解答。３）开展理解性沟通。即在患儿入院时主动与患儿或家长进行沟通，了解其病症感受、饮食偏好、生活习惯、耐受度等基本信息。护理人员应通过角色互换的方式进一步理解患儿家长焦急的心理，尊重其提出的部分要求，在不影响治疗和护理的前提下尽量满足。如沟通过程中护理人员遇到无法解释的问题，则需告知医生予以解答，绝对不能因不知道就不回答。４）除了进行语言沟通以外，护理人员还需采取书面沟通方式，将儿科内常见的疾病知识编写成健康宣传单或手册，将其发放给患儿家长，这样也方便语言沟通时不在场的家长阅读，从而进一步提升健康宣教的力度，使家长与护理人员之间形成更好的配合［４］。１．３观察指标。比较两组患儿护理依从情况。十分依从：患儿能够主动配合护理，无哭闹、吵闹等情况；一般依从：患儿偶尔不愿配合护理，经安抚后可缓解；不依从：患儿哭闹、吵闹等不止，难以实施护理。总依从性＝十分依从率＋一般依从率。自制调查问卷评估满意情况。总计１０分，得分超过８分表示患儿家属对此次护理服务比较满意，得分超过６分不足８分表示患儿家属对此次护理服务一般满意，得分不足６分表示患儿家属对此次护理服务不满意。总满意度＝比较满意率＋一般满意率。计算两组发生护患纠纷的概率。１．４统计学分析。通过ＳＰＳＳ２０．０软件对此次护理服务进行统计学分析，通过％表示计数资料，以卡方值检验，组间差异经Ｐ验证，Ｐ＜０．０５表示差异存在统计学意义。