物业员工EAP心理辅导培训课件.ppt

物业员工EAP心理辅导培训;物业员工心理辅导;心理 健康;1、具有充分的适應力； 2、能充分的了解自己，并對自己的能力作出适度的評价； 3、生活的目標切合實際； 4、不脫离現實環境； 5、能保持人格的完整与和諧； 6、善于從經驗中學習； 7、能保持良好的人際關系； 8、能适度的發泄情緒和控制情緒； 9、在不違背集体利益的前提下，能有限度的發揮個人的個性； 10、在不違背社會規范的前提下，能恰當的滿足個人的基本 需求。; 按照輕重程度，我們將心理异常分為兩种，一种叫神經症，一种叫精神病。 神經症：輕度心理疾病，對自己的心理問題有自知力，能主動找心理醫生咨詢。如神經衰弱、強迫症、恐怖症、臆症等等。 精神病：重度心理疾病，對自己的病情沒有自知力，有幻覺、精神活動內在協調不一致。 ;案例分析;案例分析;案例分析;1、曾經參加過組長晉升演講，發現很少 有人提到對人的管理； 2、人是生產的主要因素；(人、机、料、 法、環) 3、人是有思想、有感情的； 4、情緒對人的影響； 5、組長在員工思想中的作用。;1、情緒對工作的影響 樂觀情緒：心情愉快、干勁十足、成績突出 消极情緒：心情憂郁，敷衍了事、成績下降 2、情緒對身体的影響 樂觀情緒：心情舒暢、充滿信心、戰胜疾病 悲觀情緒：心情沮喪、悲觀絕望、被病嚇倒 3、情緒對生活的影響 樂觀情緒：人際關系好、家庭和睦、生活愉快 悲觀情緒：處處碰壁、与人不和、內心痛苦、生活 無樂趣;情緒對人的影響;1、了解員工心理物點；（马斯洛原理） 過去：需求低，都是生活的瑣事，容易解決 現在：基本需要已得到滿足，其需求上升到社會需要 ，尊重的需要，自我實現的需要 2、掌握員工心理動態，參与員工思想輔導； 掌握方法：觀察、座談、個別談心 參与方法：了解員工、關心員工、幫助員工 ;3、把思想工作做在萌芽時期 提前預防、及早發現、及時跟進 案例：一员工生病因未存够钱拖了好久都未去治疗，并且此时又交一网友，部门组长与主管担心其辛辛苦苦挣来的钱被那名网友骗走又希望其有病早点治疗，以免发生意外。部门与其沟通后，又请协助员与其沟通，给予提醒，尽早治病并防止上当受骗。 结果：协助员与其沟通后，其到医院进行治疗，并表示财物会保管好。 ;4、樹立為員工服務的思想，多給員工一些愛心 新員工 生活不習慣：伙食、習俗、生活節奏 現狀 工作壓力大：工序學習、紀律要求、工作環境 環境不适應：不合群、人際關系 ;疏導：生活上關心：吃、穿、住、行 工作上耐心：新工序 老員工 現狀：交際廣、追求高 疏導：生活上：提醒交友要慎重 工作上：批評要因人而异 ;5、正确利用開早會時間，激勵員工的工作積极性； *組長要調整好自己的情緒 *整好思路，抓住重點，講話簡洁明了 *多表揚，少批評 6、要以寬容之心對待員工 寬容不是對員工的錯誤寬容，而是當發生沖突時 能本著教育的目的。疏導員工認識問題，改正錯誤。 ;案例分析;案例分析;四、 組長与协助員的合作溝通;四、 組長与协助員的合作溝通;例3、一天，一组长反映拉上一员工吃完宵夜就不见人 了。因其外租，协助员建议组长： 1、与梁电话联系，了解情况； 2、请组长第二日派人去其住处了解情况。 组长表示其没有责任与义务派拉上员工去看她。 协助员问其希望协助员做哪些工作，其表示反正我告诉 你们了，你们看着办。 讨论：你认为该组长是否存在问题？如果是你，你会如 何处理？ ;情緒管理;The End Thanks;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。****