标准化及全面质量管理培训教材.pptx

标准化及品质管理技术质量处：黎静 第一部分 基本概念第二部分 标准化知识第三部分 全面质量管理第四部分 现场质量管理的主要任务第五部分ERP与质量管理第一部分基 本 概 念基本概念1、质量符合要求——克劳斯比（1979）适用适宜——朱兰（1998年）产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总合（1994版ISO9000)一组固有特性满足需求的程度——2000版ISO9000基本概念广义质量与狭义质量主题狭义质量概念广义质量概念产品制成品所有的有形产品或服务，代销或自用过程直接与产品制造有关的过程所有的过程：制造过程、支持性过程、商业过程等产业制造业各行各业：制造、服务、政府等，盈利或非盈利质量被看作是技术问题经营问题顾客购买产品的顾客所有有关人员，无论内部还是外部基本概念主题狭义质量概念广义质量概念质量目标体系现在工厂的各项指标中公司经营计划中劣质成本与不合格的制造品有关的成本无缺陷时将消失的所有成本质量的评价主要基于符合工厂规范、程序、标准满足顾客需求改进是用于提高部门业绩公司业绩质量管理培训集中在质量部门公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会基本概念管理（3.2.6）指挥和控制组织的协调的活动最高管理者（3.2.7）在最高层指挥和控制组织的一个人或一群人体系（系统）（3.2.1）相互关联或相互作用的一组要素质量方针（3.2.4）由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向管理体系（3.2.2）建立方针和目标并实现这些目标的体系质量管理（3.2.8）在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量目标（3.2.5）在质量方面所追求的目的 质量管理体系(3.2.3)在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量控制（3.2.10）质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量保证（3.2.11）质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进（3.2.12）质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力质量策划(3.2.9)质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标有效性（3.2.14）完成策划的活动和达到策划结果的程度效率（3.2.15）达到的结果与所使用的资源之间的关系基本概念3.质量管理发展三阶段质量检验阶段：20世纪初—20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30年代—50年代 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关—事前防御全面质量管理（TQM）阶段；20世纪60年代—现在、 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川磬、久米均等 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越基本概念4. 全面质量管理的发展卓越绩效模式ISO9000零缺陷（第一次就把事情做对）TQC1961年基本概念质量管理职能确定质量方针和目标确定质量职责和权限建立质量体系并使其有效运行5.质量管理的主要职能组织总的质量宗旨和质量方向；应形成文件；应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求；目标既要先进，又要可行，便于实施和检查应用文件明确职责、权限和相互联系，以便使各有关部门和人员理解、执行组织落实、有资源保障，并有具体的工作内容，对产品质量形成的全过程实施控制基本概念6.质量管理八项管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系基本概念7.质量管理与标准化将质量管理的经验固化形成标准，标准是稳定提高质量的依据标准产生的基础是“科学、技 术和实践经验的综合成果”而不是片面、局部的经验，需从全局出发，从而使标准具备普遍性。。标准化是一个过程：制定标 准、贯彻标准、修订标准的过程。第二部分标准化知识不以规矩不成方圆标准是提高质量的依据，标准是基础，质量管理出效益。标准化与质量管理是人类活动的一种纪律约束，标准化与质量管理以“获得最佳秩序和效益”为目的，成为促进企业高效发展的科学手段。1.标准化与质量管理支撑着人们的生活衣、食、住、行：信用卡、银行卡/ 条形码计价/食品标准/交规……信息化：国际标准的TCP/IP……生产：产品标准……医疗：医疗器械标准，药品标准……科技：航天工程……2.标准化与质量管理是现代敏捷制造的需要 敏捷制造是指能在较短时间内提供不同批量的并经客户化的低成本、高质量的产品或服务。敏捷性是对市场需求变化所作出的快速响应能力。企业：1、生产周期2、规格归并 标准单元 模块设计4、降低成本 提高品质客户：1、及时性；2、多品种， 小批量；3、客户化；4、性价比。3.标准化与质量管理是提高产品质量的保证产品质量的好坏，表现在其成分、物理等性能是否能满足消费者的需要，其中包括对产品的外观、造型的要求，产品质量标准是产品质量