客户关系管理(专业课).pptx

客户关系管理（专业课）第5章;《客户关系管理》课程主要框架 ;Chapter Ⅴ 建立良好客户关系的公司战略;CHAPTER Ⅴ 建立良好客户关系的公司战略 5.1 创建客户导向的企业文化;CHAPTER Ⅴ 建立良好客户关系的公司战略 5.1 创建客户导向的企业文化;CHAPTER Ⅴ 建立良好客户关系的公司战略 5.1 创建客户导向的企业文化;CHAPTER Ⅴ 建立良好客户关系的公司战略 5.1 创建客户导向的企业文化;CHAPTER Ⅴ ??立良好客户关系的公司战略 5.1 创建客户导向的企业文化;CHAPTER Ⅴ 建立良好客户关系的公司战略 5.1 创建客户导向的企业文化;CHAPTER Ⅴ 建立良好客户关系的公司战略 5.1 创建客户导向的企业文化;CHAPTER Ⅴ 建立良好客户关系的公司战略 5.2 建立客户关系管理体系;CHAPTER Ⅴ 建立良好客户关系的公司战略 5.2 建立客户关系管理体系;CHAPTER Ⅴ 建立良好客户关系的公司战略 5.2 建立客户关系管理体系;附录：识别核心客户纬度1——客户吸引力;附录：识别核心客户纬度2——客户关系状况;附录：如何评价？;CHAPTER Ⅴ 建立良好客户关系的公司战略 5.2 建立客户关系管理体系;附录：基于客户生命周期不同阶段的关系策略;附录：基于Burnett矩阵的核心客户发展策略;链接：核心客户的关系如何巩固与发展？;CHAPTER Ⅴ 建立良好客户关系的公司战略 5.2 建立客户关系管理体系;附录1：客户忠诚的内涵;链接参考——关于“顾客满意”的定义;链接材料——关于“客户忠诚”的定义;附录2：客户满意和客户忠诚的关系;链接资料：关于客户满意、客户忠诚方面的中文参考文献;;;附录3：客户忠诚模型 ——客户忠诚模型的启示;CHAPTER Ⅴ 建立良好客户关系的公司战略 5.2 建立客户关系管理体系;附录1：客户关系出现问题的行为反应－1;附录1：客户关系出现问题的行为反应－2;附录2：关系问题行为反应行为的影响因素;;附录4：客户关系的修复;CHAPTER Ⅴ 建立良好客户关系的公司战略 5.3基于GAP模型的质量分析和客户关系持续改进;5.3.1 GAP模型;5.3.2 差距分析与质量管理－1;5.3.2 差距分析与质量管理－2;5.3.2 差距分析与质量管理－3;5.3.2 差距分析与质量管理－4;5.3.2 差距分析与质量管理－5;5.3.3 全员质量管理体系的建立;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。06:19:5506:19:5506:198/19/2021 6:19:55 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2106:19:5506:19Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:19:5506:19:5506:19Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2106:19:5506:19:55August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 20216:19:55 上午06:19:558月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 216:19 上午8月-2106:19August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 6:19:5506:19:5519 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:19:55 上午6:19 上午06:19:558月-21