客户服务体系建设及操作要点.pptx

客户服务体系建设及操作要点;一、服务理念;1、方便快捷服务 全国联保，遍布全国的完善服务网络，随时为顾客提供方便快捷的服务。;二、网络建设目标;★2008年9月之前全国省级市最少建立一家省级客服中心。;三、服务体系;公司售后服务部;四、售后服务网络建设;★网点分布规划;★网点级别规划;★各级网点配置要求;设备名称;★各级网点配置要求;★审批流程图;公司售后服务部批准;五、物流具体操作流程;★配件计划;★配件申请;★根据配件的要求保护好配件，如：防静电、包装箱应完好等 。 ★每个包装箱内部都应有配件清单（装箱单）。 ★配件装车时应与运输公司当场清点核实后再封箱、贴上封条，封条上盖“------公司配件发放专用章”。特别是贵重配件（主板、LCD、电池等）。 ★配件发货时，高斯贝尔手机售后服务中心会开《物料调拨单》，一份存根,一份随货同行，作为配件对账依据.此《调拨单》与系统单据对应。 ★配件一般是采用货运，特殊情况急需配件也可采用快递空运。;★配件接收;★配件核销;六、劳务费标准及发放操作流程;★支付标准;★结算流程;七、服务质量的监督管理;★服务内容;★服务标准;★售后服务评分标准;;八、培训工作;★培训对象;谢谢！ ;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。06:20:4406:20:4406:208/19/2021 6:20:44 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2106:20:4406:20Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:20:4406:20:4406:20Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2106:20:4406:20:44August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 20216:20:44 上午06:20:448月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 216:20 上午8月-2106:20August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 6:20:4406:20:4419 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:20:44 上午6:20 上午06:20:448月-21