沟通管理与冲突管理的策略.pptx

;课程介绍：;课程介绍：;课程介绍：;分享——美国著名未来学家奈斯比特：;分享——彼得·德鲁克：;分享——彼得·德鲁克：;分享——彼得·德鲁克：;分享——彼得·德鲁克：;本次课程（五个单元）的核心内容 ：;1、为什么需要 沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管???沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;沟通的定义是: 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。;@提问题——是沟通的第一要诀； @永远要倾听——是沟通的第二要诀； @面对面谈话——是沟通的第三要诀； @留心信号——是沟通的第四要诀； @使用普通语言——是沟通的第五要诀。 ;2、如何进行有效的管理沟通？;个案：周末去郊游（踏青）？！; 管理模式与沟通： 命令型、指导型、扶持型、委托型 ;练习2： 你的理想领导模式是什么？ ①你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？;1）明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 2）告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪儿？ 3）安慰她，帮助她解决问题。 4）让她自己找出应付新工作的方法。;②你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？;1）实施变更，密切注视工作情况。 2）告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 3）同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。 4）让他们自己找出完成生产指标的办法。 切记：如果你真的要改变模式，一定要与职员进行有效地沟通，说明你改变领导模式的原因。; 态度决定一切！ 态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果； 每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处。;人际冲突的产生： 1）人际沟通与组织沟通 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 2）人的自我状态（父母、成人、儿童） 3）约哈里窗口（ ) 问题： 1）你怎样对待冲突？ 2）你通过何种办法来增加或减少冲突？;约哈里窗口：;练习3： 1）在各自的小组内，每个人分别写出组内每一个成员（包括自己）具有的： ① 5种个人品质，或 ② 5种工作习惯/特点，或 ③ 5个长处/弱点 注：你必须对组内每一成员进行评判！;2）将评判的内容交给小组内的每一个相关的成员 3）每个成员轮流朗声读出： ①别人对自己的感性认识； ②自己对自己的感性认识。 4）小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。; 运用这一练习可以相应地缩小个人的盲目和秘密区域！ 企业（公司）部门间的运用也如此！公司要求员工从五方面考虑： 1、同事的角度 2、客户的角度 3、竞争对手的角度 4、公司的角度 5、创造性的角度;3、有效的化解冲突！;3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化解冲突！(主、客体分析);3、有效的化