现代冲突职业规划管理意义.pptx

冲突管理 ;前言： 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，转危机为转机。 ;冲突;两种不同性质的冲突的比较;冲突的来源;冲突之原因分析：;冲突管理的意义与共识;现代冲突观;公司内部冲突 1、人事升迁引起冲突 2、内部作业延误引起冲突 3、考绩不满引起冲突 4、扣款不满引起冲突 5、主管处事不公引起冲突 6、员工和主管之间的冲突 7、员工与员工之间的冲突 ;冲突对团队的影响;冲突对团队的利与弊; 冲突可导致EQ的下降会破坏人的自律神经及免疫系统，导致自杀等瞬间冲动，造成恶果，免疫系统的破坏也容易使机体得病。 冲突并不可怕，可怕的是问题存在却没能及时发现、及时解决，就象病人得了癌症一样，等到了晚期，即使发现了也无力挽回。 ;冲突的前兆;冲突反应的意图类型：;退避：对冲突采取逃避或压抑的态度； 顺应：冲突一方愿将对方的利益置于自 己利益之上的态度； 妥协：冲突双方都愿意放弃某些事物的 状态； 竞争：追求满足于一己私利采取零和游 戏； 统合：冲突双方都期望能完全满足对方 需求。;设计统合方案的关键性问题：;交易法 对方的目的和价值观是什么？ 我如何才能满足对方的目的和价值观？ 减轻代价法 我的建议给对方造成哪些风险和代价？ 如何降低风险、减轻成本？ 搭桥法 对方的建议是想要解决哪些关切点？ 我的建议是想要解决哪些关切点？ 在这些关切点中，双方的优先选择是什么？ 怎样才能满足双方的优先选择？;冲突解决的原则;组织冲突的处理要点：;冲突解决的方法;冲突管理表;找出更多的答案 1、有哪些可行方法，先不判定可行 性，有些荒谬的意见可能会触发 好的灵感； 2、有哪些意见能满足双方的需求？ （创意、混合、重组）并承诺遵守。 ;如何达成沟通;通过谈判解???冲突 1、谈判的危险性比沟通大，因此必须慎 重对待； 2、要清楚了解订定目标底线与期望上限； 3、协议中我希望包括哪些内容？ 4、彼此为对方找台阶下； 5、除了面子还有其他更重要的事情吗？ 6、天下没有全赢的谈判，退一步海阔天 空。 ;通过调解解决冲突 *调解人应说明调解事由与目标 *应说明自身立场（扮演桥梁角色）； *应创造互信的气氛，随时缓和冲突场面； *应引发冲突双方寻找共同解决之道，而不 宜主动提出解决方案（答案让当事人自己 找，冲突就好解决）； *应记录双方发言的重点，并整理供对方确 认； *应将调解方案内容印发给双方，签名负责。;权威解决法;目标升级法;处理冲突的方式：;调节冲突的技巧与步骤：;整合性协调的原则：;协调的时机：;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。5月-205月-20Tuesday, May 26, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:36:0112:36:0112:365/26/2020 12:36:01 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2012:36:0112:36May-2026-May-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:36:0112:36:0112:36Tuesday, May 26, 2020 13、志不立，天下无可成之事。5月-205月-2012:36:0112:36:01May 26, 2020 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。26 五月 202012:36:01 下午12:36:015月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 2012:36 下午5月-2012:36May 26, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/5/26 12:36:0112:36:0126 May 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:36:01 下午12:36 下午12:36:015月-20