对经销商的有关要求.pptx

? ;;; 1） 经销商的认识： （1）特许经销商（4S店） 集整车销售（sale）、售后服务 （service）、零配件供应（sparepart）、信息反馈（survey）四位于一体的现代化汽车修理企业。 ;整车销售： 向用户提供汽车生产厂家的品牌新车，为用户介绍车型的性能，结构特点，性价比等优点，并向用户提供试乘试驾、汽车上牌，汽车信贷等服务，树立汽车生产厂家的品牌效应。;售后服务： 汽车售后服务是汽车流通领域的一个重要环节，是一项非常繁杂的工程，汽车生产企业可以通过它与客户的关系更加紧密，树???企业的形象，提高产品的信誉，扩大产品的影响，培养客户的忠诚度。 汽车售后服务主要包括： 技术咨询；维修养护、故障救援；保险理赔；保修；服务质量跟踪、信息反馈；服务质量投诉、纠纷处理。;零配件供应： 为品牌车辆用户提供纯正的原厂零配件，并提供原厂零配件质量担保，为用户提供原厂零配件索赔等业务，及时与汽车生产厂家备件部反馈零配件使用和质量信息。;信息反馈： 定期回访客户，了解客户的心理及需求，倾听客户的意见，认真做好记录，建立客户档案，收集客户对产品车辆的使用信息，质量信息，并定期向汽车生产企业售后服务科反馈。;标准的四位一体经销商具有如下特点：;?它拥有统一的（ ），统一的（ ），统一的（ ），只经营单一的品牌的特点。 汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 -;?它拥有统一的（外观形象），统一的（标识），统一的（管理标准），只经营单一的品牌的特点。 汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 -;4S店的历史文化？ 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 - 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。 4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 ;（2）单一服务经销商（3S店）： 含义： 汽车生产企业授权在指定区域内从事合同产品服务的法人实体或企业，是集售后服务、零配件供应、信息反馈三位于一体的现代化修理企业，没有整车销售职能，被称为单一服务经销商。;（3）6S店 视频;设立四位一体特约店的目的和作用是什么？;从用户的需求来考虑 产品从生产厂家到用户手中的几种途径并比较这几种途径的优缺点;厂家;四位一体特约店的设立方针：;为什么四位一体店的运营要以售后服务为中心?;特约店 收益;①、通过良好的售后服务，创建用户购车后能安心使用的 环境 ，从而吸引和促使用户再次购买。;1.2 特约品牌经销商服务范围;1.3生产厂家、特约品牌经销商、用户三者关系;生产厂家对经销商的支持 ;8、提供售后服务联网软件及服务站内部管理软件； 9、提供原厂备件； 10、免费提供产品宣传及服务宣传资料； 11、授权开展售前整备、首保及索赔业务； 12、指导服务站开展服务营销。 ;2、经销商的组织机构;2）.售后服务部 部门职能：按照汽车生产企业售后服务部对品牌服务的要求，对客户车辆进行售后服务工作，包括对车辆保养、维修、索赔、外出救援等服务工作，解决客户对服务的各种投诉，向汽车生产企业售后服务部反馈品牌车辆的产品质量信息和客户意见。维护汽车生产企业和经销商的品牌形象。 下属部门：服务部、备件部、技术部 岗位人员： 服务部：服务经理、服务顾问、索赔员、IT信息员、机电维修工、钣金维修工、喷漆维修工 备件部：备件销售计划员、备件仓库管理员 技术部：质量检查员、内部培训员、工具/资料管理员;;;;;3）综合部 部门职能：负责经销商日常的财务预算与财务往来，以及经销商的人事关系管理。 下属部门：财务部、人事部 岗位人员：财务经理、会计、人事经理;作业3;谢 谢;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。06:27:3406:27:3406:278/19/2021 6:27:34 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2106:27:3406:27Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。0