导游业务概述.pptx

导 游 业 务;第一章 导游服务概述;;导游服务是指导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。;第一节 导游服务的产生与发展;;;;二、近代导游服务; 商业性导游服务的产生;1、1845年，英国人 创办了近代最早的旅游企业，世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于 年，第一家商业性旅行社诞生在 年。 ;托马斯?库克的历史贡献;我国导游服务的发展开端;1、_______年_______月，上海商业储备银行总经理_______在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游部。 2、中国人创办的第一家中国旅游企业出现在（ ）。 A. 天津 B. 上海 C. 宁波 D. 广州 2、中国第一家旅行社——中国旅行社产生于（ ）。 A. 1923年 B. 1925年 C. 1927年 D. 1929年 3、新中国第一家国营旅行社是成立于1949年11月19日的（ ）。 A. 厦门华侨旅行社 B. 华侨服务社 C. 华侨旅行服务社 D. 中国旅行社 ;三、现代服务导游服务;1970年9月27日，国际官方旅游联盟在墨西哥城举行的特别代表大会上通过了世界旅游组织章程。为纪念这个日子，1979年9月世界旅游组织第三次代表大会正式把9月27日定为世界旅游日。 中国于1983年正式成为世界旅游组织成员。;1、世界旅游组织在1979年正式确定每年的（ ）为世界旅游日。 A. 7月27日 B. 8月27日 C. 9月27日 D. 10月27日 2、我国于（ ）加入了世界旅游组织。 A. 1982年 B. 1983年 C. 1984年 D. 1985年 3、自 年起，每年5月19日为中国旅游日。 A. 2001年 B. 2002年 C. 2010年 D. 2011年 ;1、建国后中国导游队伍初创阶段（1949年—1978年） 工作要求-“三过硬”和工作任务-“五大员” 2、中国导游队伍大发展阶段（1978年—至今） 《导游服务质量》（1995） 《导游服务规范》（2011） 《旅行社国内旅游服务质量要求》（1997） 《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》（2006）;1．初创阶段（1949－1978年） ;2．发展阶段（1978－1989年）;“中旅”成立的过程：;“中国国旅”成立的过程：;→1979年11月16日成立全国青联旅游部 →1980年6月27日，经国务院批准，正式成立“中国青年旅行社”。 ;中华人民共和国国家旅游局;;3、全面建设导游队伍阶段（1989年至今） ;安徽省全国导游员资格考试 ;报名条件与要求;全国导游资格考试科目包括;;考试时间 ;笔试教材：;口试教材;初次报考者，须提交以下材料;;普通话要求;导游证书;;第二节 导游服务的类型和范围;;二、现代导游服务类型;（二）实地口语导游（主导地位）;思考;导游服务的范围;1．导游服务的范围包括_______、_______和市内交通服务。 多项选择题 2．导游讲解服务包括( )。 A．旅行期间的沿途讲解服务 B．参观游览现场的导游讲解 C．游客与某人会见时的翻译 D．座谈、访问和某些参观点的口译服务 3．现代导游服务方式可分为( )。 A．地图图书导游方式 B．图文声像导游方式 C．实地口语导游方式 D．临时导游方式 4．景点现场导游包括( )。 A．自然风光导游 B．人文景观导游 C．途中导游 D．博物馆导游;单选题 1．市内交通导游在( )被归类为导游服务当中。 A．中国 B．发展中国家 C．发达国家 D．旅游业发达国家 2．入出境迎送服务应归类于( )。 A．口译服务 B．导游服务 C．全程生活服务 D．地方生活服务 3．导游服务概念包含有( )相关的内容。 A．两个 B．三个 C．四个 D．五个 ;4．旅游景区中设置的声光模拟事物属于( )。 A．实地导游 B．物化导游 C．讲解导游 D．口语导游 5．现代旅游活动需要导游人员提供富有人情味的服务，因此( )永远是最重要的导游服务