学校危机管理与媒体应对讲座.pptx

为您所在的幼儿园危机管理做一次“体检” ： (1)如果一位幼儿在玩秋千时不小心被同伴撞伤了头部，需要多长时间该信息能够传达到相关负责人那里? (2)幼儿园对此有专门的应急计划吗?这项应急反应计划最后一次更新是在什么时候?以前有没有使用过以确认它是否有效?这个计划与幼儿园管理的其他活动计划能否匹配?; (3)幼儿园发生事故一旦被曝光后是否就会面临着垮掉的危险?如果有家长状告幼儿园，你觉得公众会站在哪一边?幼儿园将会采取哪些有效措施降低负面的影响? (4)如果幼儿园出了问题，面对来访记者，谁会代表幼儿园发言?由谁去向大家沟通?如果发言人不在，由谁代替?他们应对记者尖锐问题的能力如何?对他们的可信度和说服力，幼儿园有多大的信心? (5)如果幼儿园出现事故被媒体曝光，发言人应该向公众沟通多少信息?由谁来决定沟通内容?决定的过程如何?; (6)幼儿园领导如何与教职工沟通．使他们获得幼儿园告之的准确信息?幼儿园如何与家长沟通?需要用多长时间? (7)其他幼儿园在过去几年中有什么被曝光的事故发生?他们是如何处理的?用了多少时间?付出了多大的损失?你们幼儿园有没有积极地从中学习一些有效策略? 对上述问题，如果你的答案都是不清楚或否定的，那么，你所在的幼儿园应对危机的能力就亟待提高。;学校危机管理与媒体应对 主讲：张天球;危机的内涵与学校危机管理;危机的本质;危机事件发生后，学校将面临 高度的时间压力、形势紧迫性和不确定性. 这些特征决定了危机处理是一种非程序化决策， 在有限信息、资源、时间的条件下寻求“满意”的处理方案。 ;危机是一种威胁性、破坏性的状态，这种状态对该组织会造成威胁，且会引发巨大的伤害。 危机是一种势态，（势，指能量待发。态，指状态）势态会使组织的利益受到威胁，作出反应的时间有限。所以说危机是一种状态，一种形势，一种情景，不仅仅是突发事件本身。; 校园危机管理的最高目标是安全 ，安全是校园危机管理理念的首要要素 。 “安全”即“没有危险、不受威胁、不出事故”。 安全科学是认识和揭示人们的身心免受外界不利因素影响的状态及条件的基本规律的学问。 ; 危机的四个特征 突然发生，难以预测； 问题严重，威胁性大； 事态发展，难以掌控； 救援对策，决断迅速。 ; 学校危机事件往往指公共性质的事件，它首先挑战的往往是学校领导者的领域，决策者的层次。一般来说，危机事件具有十个方面的明显特点： 一是不确定性；二是演变迅速； 三无法照章办事；四是小道消息流行； 五是资源准备不足；六是社会反响强烈； 七是 人员反应较慢；八是信息阻塞； 九是心理恐慌；十是声誉受挫。;校园危机≠校园安全事故 校园危机≠校园突发事件 ;危机管理的概念始于20世纪50年代美国的保险行业。最初是指在危机事件发生时，金融保险业务的经营活动中能以最小的代价，发挥最大的管理的效能 ，避免可能发生的更大风险。 危机的管理：是指预见潜在的问题，制定相应的对策，使破坏和损害减少到最低程度， 危机的发展可以划分为三个时期： 潜伏期：预防为主，消除隐患 爆发期：积极面对，冷静处置 恢复期：亡羊补牢，重建秩序; 学校的常见危机事件： 外部危机：危及全社会的事件，地震、洪水、恶劣气候，火灾，化学与危险品溢出，交通事故，疫情紧急事件等。（这些事件处理的主体是当地政府，学校根据实际来应对） 内部危机：发生在校园内或与学校教学活动相关或与教师、学生有直接关系的意外伤害事件：食物中毒、交通事故、自杀、绑架、恶性暴力事件、踩踏、火灾、溺水和其他教学事故等。 ;校园危机发生后领导怎么办？;校园危机事件发生后必须同时面对的危机公关问题;重点解读和分析领导如何面对舆论和媒体;媒体嗜好： “新颖、奇特、怪异、媚众” 媒体速度：瞬间遍及世界各角落 媒体主宰：无冕之王 媒体目标：事件真相 媒体的风格：穷追猛挖 媒体是把双刃剑，要了解媒体的特性，让媒体为自己说话，让媒体跟自己站在一起平息事件。 媒体类别：电视，广播，报纸、杂志、网络、凡是面对公共信息传播的工具都 入媒体的范围。; 危机公关中媒体应对的三“T”法则 1 以我为主提供情况（Tell Your Own Tale） 组织内部面对媒体的所有信息沟通渠道只能保留一个，这个渠道或者是CEO，或者是指定的新闻发言人。其他任何人未经授权不要随意发表任何讲话和回答任何问题。 要在全校师生中进行危机事件应对