沟通管理培训课件.pptx

沟 通 管 理;;沟通游戏;课程纲要;沟通中的错误概念;一、沟通概述;沟 通 的 功 能;二、沟通效果与沟通频道;差异---沟通的主要问题;什么是沟通的频道？;;;沟通环节--表达;一个人要向外界传达完整的信息：; 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说∶“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。??? 秀才问他∶“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉了秀才价钱。??? 秀才接着说∶“外实而内虚，烟多而焰少，损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰小，减些价钱吧。）” 卖柴的人一听生气了，好你个秀才，不买我的柴还骂我是“孙子”（损之），担着柴就离开了。;; 用全身听！支持对方的情绪表达。;你会倾听了吗？ ……;;;四、如何与 下属、上司和平级沟通;如何与下属沟通;与下属沟通四种方式;如何批评下属;说服不如鼓励鼓动不如诱惑;如何与上司沟通;沟 通 方 法; 喜欢有冲突;说服上司的技巧;与上司沟通的要诀;如何与平级沟通;为什么与同事沟通困难？ 员工认为自己部门的工作重要，忽视其它 部门的价值 不能舍身处地的对待其它部门的工作 失去了权力的强制性 职权划分的问题;坚持原则，按公司规定和职权办事 捍卫最重要的权利和权益 双方沟通的共同目的是：把工作做好;提高平级沟通效果的两个策略;主动而不回避;提高平级沟通有效性;自我技能测试;6、当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7、在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8、即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9、我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10、在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11、我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12、我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13、我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14、讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15、我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。;自我评价： 如果你的总得分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为在日后工作中技能学习提高的 重点！;沟通小结;没把握的事，谨慎地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 ;课程结束;猕 猴 桃;110米栏;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by