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企业质量管理;第一节 质量与质量管理的基本概念;三、提高产品质量的重要意义
1、通行证
2、市场竞争力的重要组成部分
3、取得经济效益的重要条件
四、质量管理及其发展过程
1、质量管理的定义
是指确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。
2、质量管理的发展过程
;(1)、事后检验阶段----20世纪初
靠工人自检,加工后检验
(2)、数理统计阶段----20 ~ 40年代
用数理统计方法对制造过程进行质量控制
(3)、全面???量管理阶段 ----60 ~ 80年代
将制造过程的质量控制扩展为产品形成的全过程管理
;(4)全面质量满意阶段-------90年代后期;第二节质量管理常用的统计方法;二、数据分层法
该方法是将全部数据根据使用目的选择合适的分类标志进行分类,并据此进行分析的方法。常用的分层标志主要有操作者、生产手段、操作方法、原材料、检查条件、时间、环境条件等。
例 某柴油机厂在柴油机装配中常出现漏气现象,为了弄清造成漏气的原因,抽查了50台柴油机,发现有19台漏气,漏气率为38%。通过初步分析,认定漏气的原因有两个:(1)该工序操作工人的操作方法有差异;(2)装配是所用的某零件的性能有差异。
为了进一步弄清具体原因,运用分层法分别按操作者和零件供应者分层进行统计分析。
; 按操作者统计分析
操作者 漏气数 不漏气数 漏气率%
A 6 13 32
B 3 9 25
C 10 9 53
合计 19 31 38
; 综合统计分析表;三、排列图法
(ABC分类法,20/80效应)
四、因果图法
;五、直方图法
六、控制图法
七、散布图法(相关图法);第三节全面质量管理;二、全面质量管理的基本观点
1、“用户第一”的观点;
2、以预防为主,防治结合的观点;
3、提倡用数据说话的观点;
4、质量管理工作是每个职工本职工作的观点。;第四节 质量管理常用的工作方法——PDCA循环;二、PDCA循环的特点
(1)循环上升;
(2)大环套小环;
(3)处理阶段是关键;;第五节 ISO9000;;2. 2000版ISO9000族标准的主要特点
(1)取消了一些应用和实施性的指南,标准更具有通用性,可以适用于所有产品类别、不同规模和类型的企业对标准的需求;
(2)因为用于认证的标准只有ISO9001,所以允许对该标准中的某些要求进行剪裁,但允许的剪裁是有严格规定的;
;(3)将顾客满意或不满意信息的监控,作为评价企业业绩的一种重要手段,并强调企业要以顾客为中心;
(4)采用“过程方法”的模式结构和PDCA循环,逻辑性更强,相关性更好;
(5)更强调更高管理者的作用。最高管理者应在企业建立质量方针和质量目标,承诺向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性,策划建立和实施质量管理体系,提供必要的资源,进行管理评审等;;(6)突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段;
(7)突出了与ISO14000环境管理体系的兼容性;
(8)标准的内容简明,语言通俗易懂,用概念图表达术语间的逻辑关系;;(9)标准中充分地体现质量管理八项原则,吸引了当代质量管理理论和实际的成果;
(10)标准明确要求质量管理体系要以顾客为中心,并考虑所有相关方的利益。
总之,2000版标准结构更加简单适用,通用性更强,适用范围更广,更加灵活。;;--94版标准的结构
94版ISO9000标准是由20多个分标准组成的,包括:
(1)ISO8402术语和定义;
(2)ISO9000至ISO9004 的所有国际标准,包括ISO9000和ISO9004的所有分标准;
(3)ISO100
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