现代质量管理工具运用培训.pptx

管理工具应用提升;师伟老师个人简介 师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。 师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。 上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。 ; 十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。 管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。;课程收益;课程大纲;管理的定义;深入理解管理;管理知识层次;课程大纲;管理工作的首要问题;意识要点;顾客至上;;事实管理;数据准则;PDCA循环;要事为先;经典排序工具;柏拉图;ABC分析法;练习;矩阵数据分析法;练习;员工的关注点;员工的关注点;矩阵图;练习;因果矩阵;误差;重视预防;过程（流程）的概念;??系—流程—文件;过程、流程（程序）和系统;流程的必然性;以流程为中心;企业——组织结构视角;企业——关键流程视角;控制流程;流程的分类;;流程的分级;讨论;流程意识;优秀流程的基本特征;流程优化的基本方式;讨论;流程能力的发展演进;课程大纲;集思广益;会议成员;头脑风暴的成败因素;练习;课程大纲;误差（波动）;连续数据和离散数据;判断数据属性;数据的居中程度和离散程度;正态曲线;数据挖掘简介;数据挖掘主要动作;课程大纲;工具分类;课程大纲;常见简单工具;检查表;分层法;因果图;制作方法;5M1E和4P;因果图标准模板;将数据按顺序等距分组，体现各组内频数的柱状图 轮廓符合正态分布曲线说明处于稳定状态 通过异常轮廓形状分析可定位异常的原因;散布图;控制图;控制图异常;亲和图;做法;系统图;箭条图;PDPC法;课程大纲;质量屋（QFD）;4 特性关系矩阵;1、需求（左墙）;1、需求（左墙）;2、特性（天花板）;对需求与特性的相互关系打分，计算各项特性的重要度 关系矩阵的评审原则 无空行。若某需求与所有特性都是空白或弱相关，应补充新特性 无空列。若某特性与所有需求都是空白或弱相关，该特性应剔除 关系符号的填充率一般在25～40%之间。若某需求与大多数特性都强相关，则该需求是高一级的需求，应将其分解为子特性 关系符号不能仅在对角线上。否则检查需求中是否混有特性 计算各项特性的重要度，确定关键特性 关键特性的重要度应明显高于一般特性 通常将重要度高于所有特性均值1.25倍以上的特性列为关键特性;3、需求特性关系矩阵（房间）;例：酒店的需求特性关系矩阵;4、特性间交互评估（屋顶）;5、市场竞争评价（右墙）;5、市场竞争评价（右墙）;6、特性竞争评价（地板）;案例：香烟开发QFD;案例：某产品竞争指数分析;课程大纲;常见改进模式;考虑维度 结合企业战略和部门定位选题（易得到领导支持） 从管理现场的问题选题 从用户不满意中去选题 问题主要来自：效率、浪费、成本、设备指标、服务等 注意事项 课题宜小不宜大 课题名称应直观 选题理由数据化;为目标值的确定提供充分的依据 注意事项 用数据说话 不仅收集已有数据，更要现场调研;确定把问题解决到什么程度，为检查活动效果提供依据 目标设定的SMART原则 Specific 明确的 Measurable 可测的 Attainable 可达的 Relevant 相关的 Time Table 有时限的;注意事项 针对存在的问题来分析 要展示问题的全貌（5M1E、4P等） 分析应系统、彻底 抓大放小;针对