消费者的购买行为与购后过程.pptx

引例：HLL公司的倒闭;第八章 消费者的购买行为与购后过程 ;第一节 消费者购买行为 ;构成情境的维度;情境分析;（2）购买情境;商场接触 ;产品接触 ;产品接触;（3）消费情境;（4）处置情境;店铺选择;店铺选择;选择商店的引力模型;①零售引力法则;②哈夫模型;商店形象;商店形象;第二节 消费者购后过程 ;（1）购后行为分类 ;购买;（2）购买后不协调;认知不协调理论;②购买后不协调 ;（3）产品的使用;（4）产品及包装物的处置;（5）购后评价;（6）消费者满意和不满意;期望不一致模型;顾客满意;顾客忠诚;顾客满意与顾客忠诚之间的关系;顾客忠诚;小知识：拥有忠诚顾客的十大原则;案例：可口可乐的二战传奇;（7）消费者的抱怨行为;案例讨论：柯达与消费者“拔河”？;案例讨论：柯达与消费者“拔河”？;案例讨论：柯达与消费者“拔河”？;谢 谢;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。5月-205月-20Wednesday, May 27, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:54:4912:54:4912:545/27/2020 12:54:49 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2012:54:4912:54May-2027-May-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:54:4912:54:4912:54Wednesday, May 27, 2020 13、志不立，天下无可成之事。5月-205月-2012:54:4912:54:49May 27, 2020 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。27 五月 202012:54:49 下午12:54:495月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 2012:54 下午5月-2012:54May 27, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/5/27 12:54:4912:54:4927 May 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:54:49 下午12:54 下午12:54:495月-20