儿科护理操作中沟通技巧的运用.docVIP

儿科护理操作中沟通技巧的运用 摘要：目的探究儿科护理操作中应用沟通技巧的效果。方法选取２０１５年５月～２０１６年５月我院儿科收治的８２例患儿，根据入院时间分为对照组４１例和实验组４１例。对照组患儿实施传统护理操作，实验组在对照组的基础上应用沟通技巧护理操作，对比分析两组患儿护理满意度与纠纷发生情况。结果实验组护理满意度为９７．５６％，对照组护理满意度为７５．６１％，实验组高于对照组，差异有统计学意义，Ｐ＜０．０５；实验组纠纷发生率为０％，对照组纠纷发生率为１７．０７％，实验组低于对照组，差异有统计学意义，Ｐ＜０．０５。结论在儿科护理工作中，应用沟通操作技巧，可降低纠纷发生，提高满意度，促进患儿疾病康复。 关键词：儿科；沟通技巧；护理操作 临床护理的重要一项工作是沟通，护理人员与患者沟通，能够帮助护理人员了解患者内心需求，建立融洽的护患关系。由于小儿心理尚未发育成熟，无法准确的表达个人情感，大大增加了护理难度［１］。因此，对于患儿护理要掌握沟通技巧，合理应用，以掌握患儿实际情况。现回顾性分析我院儿科收治的８２例患儿，在护理操作中应用沟通技巧，取得显著效果，具体报道如下。 １资料与方法 １．１一般资料 选取２０１５年５月～２０１６年５月我院儿科收治的８２例患儿，根据入院时间，分为对照组４１例和实验组４１例。其中对照组男２３例，女１８例，年龄３～８岁，平均年龄（４．２±０．７）岁。实验组男２４例，女１７例，年龄２～７岁，平均年龄（３．９±０．９）岁。两组患儿在一般资料方面无统计学意义，Ｐ＞０．０５，存在可比性。 １．２方法 依据两组患儿实际病情，采取对症治疗方式，对照组实施给药指导，健康教育等传统护理操作。实验组在对照组的基础上，应用沟通技巧护理。具体流程如下：其一，沟通前，护理人员要建立良好印象，掌握患儿实际情况，了解其情绪状态、教育程度、对病情认知程度及情绪反应。为了消除患儿存在的陌生感，称呼患儿时使用患儿熟悉的称呼。另外，护理人员要保证着装得体，仪表端庄，使患儿产生亲切之感。护理操作前，使用通俗易懂语言，耐心地向患儿讲解操作具体流程及目的等内容，让患儿明确护理操作。其二，操作过程中，要耐心倾听患儿倾诉，了解其内心感受，尽可能消除存在的心理压力，理解和同情患儿不适感。多给予患儿鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心。依据患儿喜好，讲一些童话故事等，分散患儿注意力，缓解在操作过程中其存在的紧张、恐惧等不良情绪。对于易激动的患儿，要给予其发泄机会，禁止指责。积极与患儿家长进行沟通，了解患儿实际病情与基本需求，缓解患儿存在的愤怒情绪，待情绪稳定后实施护理操作。其三，操作结束后，对于配合较好的患儿给予表扬，使其继续保持积极性。特别是在静脉输液穿刺后，嘱咐患儿不要乱动，将穿刺乱动的后果向患儿讲解，使其明白道理。将呼叫器的使用方法向患儿介绍，以便于身体不适时，立即呼叫护理人员。 １．３评价标准 护理操作结束后，将问卷调查表向患儿及其家属发放，了解护理操作效果。采用我院自制的问卷调查表，内容包含配合情况，是否信任护理人员，心理状态满意度等。填写前，向患儿及其家属讲解填写方法，未会写字患儿由家长询问患儿后进行代写。满分为１００分，非常满意：８０～１００分；满意６０～７９分；不满意：０～５９分。满意度＝（非常满意＋满意）／总例数×１００％。 １．４统计学分析 对本组研究的数据采用ＳＰＳＳ１９．０统计学软件进行分析，计数资料用例数（ｎ）表示，计数资料组间率（％）的比较用ｘ２检验；以Ｐ＜０．０５为差异具有统计学意义。 ２结果 ２．１两组患儿护理满意度对比分析 实验组护理满意度为９７．５６％，对照组护理满意度为７５．６１％，实验组高于对照组，差异有统计学意义，Ｐ＜０．０５. ２．２两组护患纠纷发生率对比分析 住院期间，对照组中有７例发生护患纠纷，护患纠纷发生率为１７．０７％，实验组未发生护患纠纷，两组护患纠纷发生率对比分析，实验组明显低于对照组，差异有统计学意义，Ｐ＜０．０５。 ３讨论 对于综合医院来说，最易引发护患纠纷的科室是儿科［２］。因患儿治疗依从性差，年龄较小，易紧张、恐惧，理解能力较差，无法将自身感受与病情准确表达出来，如果护理人员不能及时与患儿及其家属进行沟通，不仅不能掌握患儿实际病情，还无法了解患儿内心变化情况，因此，增加护患纠纷发生可能。为了降低护患纠纷发生率，护理人员要了解沟通技巧，采用合理的沟通方式与患儿及其家属沟通，构建融洽的护患关系，取得患儿与其家长信任，提高治疗依从性，促进患儿身体康复［３］。在护理工作中，沟通是护理人员需要掌握的一项基本技能，也