物业管理酒店金钥匙服务内容.pptx

酒店前厅部个性化服务团队的创建与运营;;;;;杨涛涛 Kenneth;杨涛涛 Kenneth;杨涛涛 Kenneth;;杨涛涛 Kenneth;杨涛涛 Kenneth;;杨涛涛 Kenneth;;杨涛涛 Kenneth;杨涛涛 Kenneth;杨涛涛 Kenneth;;杨涛涛 Kenneth;;3.1 客务关系管理的理念来源于客户管理;英文：CRM（Customer Relation Management） CRM 是一种业务战略或业务活动，其目标在于对企业所拥有的客户数据进行分析，以更有效的方式获取、保留、开发高价值客户，从而制订灵活的经营服务策略，以获得更大的企业收益，达到促进企业持续发展的目的。;从价值链的角度理解客户关系管理;3.1.3核心价值是以客户为中心;3.2 客户管理的运行体系;客户关系管理的内涵;;3.3 客务关系的内涵;3.3.1客务关系的定义;;;;;;;;;收集方法;HIS酒店管理系统客人档案;HIS酒店管理系统客人档案;HIS酒店管理系统客人档案;; GRO Daily Report---Guest Special Request History Report;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;五、培养优质服务的习惯;;2020/6/2;2020/6/2;2020/6/2;2020/6/2;2020/6/2;2020/6/2;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;培养优质服务的习惯;谢谢;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。6月-206月-20Tuesday, June 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:14:3212:14:3212:146/2/2020 12:14:32 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2012:14:3212:14Jun-2002-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:14:3212:14:3212:14Tuesday, June 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2012:14:3212:14:32June 2, 2020 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。02 六月 202012:14:32 下午12:14:326月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 2012:14 下午6月-2012:14June 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/2 12:14:3212:14:3202 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:14:32 下午12:14 下午12:14:326月-20