宝洁日用消费品服务管理培训教材.pptx

质量及服务管理;首先…….;内容 (约360分钟); 质量简介 Quality Introduction;什么是质量?;什么是质量保证; 问题与解答; 流程和流程图 Process Flowchart;工作流程;流程图;流程图;画工作流程图的原则; 问题与解答; 标准工作流程和 当前最佳方法 SOP CBA;书面文件或记录;书面文件记录的基本原则;为什么要标准化？;标准操作流程SOP和当前最佳方法CBA;SOP的四个重要因素;SOP的管理;普通员工对SOP的责任;客户投诉和自我提高系统; 问题与解答; 变动的管理 Change Management;目标;内容;变动申请—范围;变动优先级;变动处理流程;变动处理流程;变动顾问咨询组织成员;变动顾问咨询组织;变动管理的基本知识;变动管理的经验;变动管理对生意的好处;变动管理的常见障碍; 问题与解答; 软件控制与发放 Software Control Distribution;软件控制与发放的目标;软件控制与发放的任务;权威软件中心(DSL);发放流程;软件的发放版本;软件的发放;软件的控制与发放基础知识;软件控制和发放的经验;软件控制和发放的常见困难; 问题与解答; ;全面质量管理—“质量”;缺陷;什么是全面质量管理？;全面质量管理是管理的基础;成功案例;什么是全面质量管理？;什么是全面质量管理？;历史;全面质量管理的原则;1. 了解和满足顾客需求;1. 了解和满足顾客需求;3个层次的质量;顾客满意的真实时刻 Moment of Truth;满足顾客的价值链;满足顾客需求的七个问题;了解顾客和顾客需求的方法和工具;质量展开图;质量展开表;满足顾客—伙伴关系;我们同时是顾客和供应商;２.以数据和事实为基础的管理;使用顾客数据的情况;预期从顾客信息中得到的好处;３.对流程的关注、管理和提高;流程图;改进程序;对流程的关注、管理和提高;把对的事情做对—PDCA循环;劣质代价方格图;PDCA循环;计划－做正确的事情;计划－客户的有效需求;实施－实施你的计划;检验－你得到了你想要到的吗？;调整和改善;４. 全员参与;不断的学习和培训;非生产流程的TQM机会;非生产流程的TQM机会;非生产流程的TQM机会; 问题与解答; 服务管理 Service Management;IT机构面临的挑战;企业管理资源网/ ;IT机构不仅要跨越大山,也要越过小石头; 专业化的项目沟通 Professional Project Communication;专业化的项目沟通方法;常见的项目沟通问题;常见的项目沟通技巧;常见的项目沟通工具;项目沟通的基本原理; 问题与解答;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。06:13:3006:13:3006:138/19/2021 6:13:30 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2106:13:3006:13Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:13:3006:13:3006:13Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2106:13:3006:13:30August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 20216:13:30 上午06:13:308月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 216:13 上午8月-2106:13August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 6:13:3006:13:3019 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:13:30 上午6:13 上午06:13:308月-21