客户价值研讨会.pptx

《客户价值》研讨会;今天课程内容;我们的工资是谁发的？; 老板们一定要记住，企业里的钱，不是父母给的，不是朋友给的，不是银行给的，而是客户给的。所以客户才是真正的老板，他给我们发工资，给我们盖厂房。;　 顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。 　　　　　　　　　　　 ——沃尔玛创始人:山姆·沃尔顿; 客户是企业的起点和归宿，企业存在的唯一价值就是为客户创造价值。 -----德鲁克 ;客户经济时代已经到来!;决定一家企业生死的是客户;客户资源是唯一一种越用越多的资产！;定义客户;今天课程内容;做好客户价值就是 满足客户需求、超越客户期望;;客户价值的底线目标： 满足客户需求——想尽一切办法满足客户需求！; 客户价值是一个商业交换的概念,意思是我们的价值是由客户来决定的,不是由自己来决定！;今天课程内容;客户价值是一种责任， 没有对消费者深深的责任， 就没有优秀公司的百年基业。;结 论;今天课程内容;文化上;客户接触点梳理;了解客户需求是客户价值的出发点; 成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更用心，更了解顾客。;超越客户期望; 关心客户所关心的事！;进门的问候让人感觉宾至如归：“您好！辛苦了！您来了！” 在大厅等待，不同的人均找到自己的爱好： 儿童：儿童乐园（玩具）、放《猫和老鼠》动画 男士：免费擦皮鞋，报纸，杂志 女士：免费美甲、时尚杂志 ——创造感动：就算你不来吃饭，我们也给您免费美甲 美食：免费豆浆、水果和薯条免费，及时补给 娱乐：免费扑克，继续享用免费豆浆、水果等;我们的员工永远要问这样一些问题： 我们的客户是谁？ 上周为这些客户做了哪些工作？ 这些工作的结果是什么？ 本周准备做哪些事感动客户？;我们的目标是：努力，让客户感动！;今天课程内容;什么是内部客户？; 了解客户需求—— 做正确的事;怎么才能提供内部客户价值？;团队执行的秘密在于关注内部客户价值，尊重分歧，彼此共享和分享成功，相互之间提供结果和价值。 执行的企业，部门之间讲价值，提供价值成为全员的做事准则。 老板与员工，中层与高层，员工与员工，执行的企业，相互之间都是客户关系。 具有内部客户价值的团队，才有可能为外部客户提供价值。; 财务部经理 内部客户价值单;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。06:19:4806:19:4806:198/19/2021 6:19:48 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2106:19:4806:19Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:19:4806:19:4806:19Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2106:19:4806:19:48August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 20216:19:48 上午06:19:488月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 216:19 上午8月-2106:19August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 6:19:4806:19:4819 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:19:48 上午6:19 上午06:19:488月-21