客户服务与行政文员.pptx

Quality Satisfy; 客户服务、行政文员;客户服务类岗位分类;一、商务文职类客户服务;职位描述: 在客服部经理的直接指导下，完成客户呼入呼出及相应反馈信息的跟踪、维护，协调各部门资源共同解决客户提出的所有业务问题。 ;专业知识要求： 打字速度80字/分钟,听打速度60字/分钟 普通话标准，声音甜美、细心、能适应加班、吃苦耐劳、女性 有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通office办公软件 能承受高强度的工作，能够从事7*24小时倒班工作 具有良好的电话礼仪及应答技能;职业素质要求： 良好的职业人形象，良好的职业心态 有较强的市场意识、良好的沟通技巧 有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力;学历和资格要求： 高中或中专以上学历，计算机相关专业优先，女性优先 工作经验要求： 一年以上服务工作经验,有传呼台或电话呼叫中心工作经验者优先考虑 其它要求： 身体健康，年龄20岁以上，普通话标准，声音甜美，工作细心 ;工作条件: 工作场所：办公室 工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班 所需使用的主要工具：电话，计算机等;职业发展 : 客服 ? 客服主管 ? 客服经理; 爱心在线信息技术（北京）有限公司 ◆爱心在线信息技术（北京）有限公司是一家专业的家庭用品开发及咨询服务机构，拥有大型网站、先进的ERP及呼叫中心系统，并与国内外著名品牌企业、媒体、服务机构结成了长期战略性合作伙伴，面向千万个家庭以提供优质服务。 公司的宗旨是建立以B2C电子商务及DM投放为主的商业运营体系，主要通过提供全面、及时、便捷、高品质的在线商品销售和服务，建立功能多元化、使用简单快捷、购物满意方便的虚拟百货商店，成为中国消费者首选的购物平台。 公司深信人才是企业最宝贵的财富，对每一个加入公司的员工，我们将提供有竞争力的薪酬、完善的福利和专业的岗位培训。同时，有效的激励机制也确保了每个有能力、努力工作的员工获得发展的空间。 爱心在线期待您加入我们的大家庭并与公司一起成长！ ;招聘职位：客服人员 职位要求： 1.接听顾客来电，提供订货、??品咨询、处理投诉服务； 2.电话回访客户，并进行产品的宣传、推广等服务跟踪工作。 相关经验及技能要求 口齿清晰，思维敏捷,有良好的电话沟通技巧和服务意识； 中文输入60字/分钟以上,能适应12小时翻班制工作； 中专及以上学历，户籍不限。有客户服务、电话销售相关经验者优先。;二、技术部客户服务;职位描述: 在技术部责任人的直接指导下，完成客户相应反馈信息的跟踪、维护，协调各部门资源共同解决客户提出的业务问题。 ;专业知识要求： 具有良好的社交礼仪及沟通技能 普通话标准、细心、吃苦耐劳 具备与公司业务相关的计算机技能，熟练运用办公自动化软件 懂得相关合同文本和财务单据的签订 ;职业素质要求： 良好的职业人形象，良好的职业心态 有较强的市场意识、良好的沟通技巧 有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力;学历和资格要求： 高中或中专以上学历，计算机相关专业优先 工作经验要求： 一年以上客户服务工作经验 其它要求： 身体健康，年龄20岁以上，普通话标准，工作细心 ;工作条件: 工作场所：办公室及客户所在地 工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班 所需使用的主要工具：电话、计算机、名片等;职业发展 : 客服 ? 客服主管 ? 技术总监助理;三、市场部客户服务;职位描述: 在市场经理的直接指导下，对市场部开发的客户资源进行跟进、维护、促单。 ;专业知识要求： 普通话标准，较好的沟通能力和亲和力，能吃苦耐劳 有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通office办公软件 具备较好的社交礼仪和市场营销知识;职业素质要求： 良好的职业人形象，良好的职业心态 有较强的市场意识、良好的沟通技巧 有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力;学历和资格要求： 高中或中专以上学历，计算机相关专业优先 工作经验要求： 一年以上客户服务或市场营销类工作经验 其它要求： 身体健康，年龄20岁以上，普通话标准。 ;工作条件: 工作场所：办公室及客户所在地 工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班 所需使用的主要工具：电话、计算机、名片等;职业发展 : 客户服务 ? 市场开发 ?公关营销部经理;文职类岗位;职位描述: 在行政主管/经理的直接指导下， 完成公司行政部及其它部门的各项办公室内务工作； ;专业知识要求： 打字速度60字/分钟 普通话标准，声音甜美；细心；能吃苦耐劳；女性 有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通office办公软件。如常用的WORD、EXCEL 具有良好的电话礼仪及应答技能;职业素质要求： 做事耐心、细致 有