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Add the author and the accompanying title;案例分析;差距2;;;案例1：
网友“栗栗栗栗子Eko”在她的微博上写到：“刚刚和林冀玮在海底捞吵架， 一旁的服务员突然给我们递来了花束和贺卡，打开一看！就在刚才纯手写啊！那么长！我超感动啊！海底捞老板太欣慰了吧，哪找来这么多好员工！佩服啊！生意能不好么！？” ;案例2：
最感人的就是这个最“诚挚”—— 一个服务员上错了汤，居然送上了个玉米饼，上面写着3个大字“对不起”表达歉意，令顾客不仅不会指责他服务的小失误，反而感动于他的诚挚。 ;;;海底捞
的服务设计
（“三心” ）;门店外观;沙发休息区;;;舞面表演;;;Add the author and the accompanying title;;;;商务
图标元素;
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