导游资格考试复习-导游业务-第九章导游的语言技能.docx

第九章导游的语言技能 【学习要求】了解导游语言的内涵及特征，熟悉导游口头语言的表达技巧和态势语 言的运用技巧。 1、【导游语言的内涵】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言，书面语言和副语 言。 副语言时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。态势语言 时指微笑语和动作语，老年人说“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光。” 所谓“一种符号”指的是导游过程中一种有意义的媒介物。所谓“引起互动”指游 客通过导游语言行为所产生的反应。所谓“含有一定意义”指能传递某种信息或表达某 种思想情感，如景点如何美，美在哪里等。 2、【导游语言的特性】语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规 律而构成的体系。导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。 ①准确性：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当 ②逻辑性：思维要符合逻辑规律（形式逻辑和辩证逻辑）、语言表达要有层次感、掌握 必要的逻辑方法 ③生动性：善于运用修辞手法，比喻（使抽象事物形象化比喻、使自然景物形象化的比 喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁明快的比喻、激发丰富想象的比喻），比 也，地比，锤，嗖过，引理（明引、意引、暗引），双差，示现 形式逻辑的思维规律主要有同一律、排中律、矛盾律。 比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法，在导游语言中，最常用 的是拟人。 3、【必要的逻辑方法】比较法」长江是中国第一长河，世界第三长河。分析法和综合法: 把一个东西分开成几个概念，再找到共同点归纳到一起。抽象法:舍弃个别的，非木质 的属性，抽出共同的、木质的属性。演绎法和归纳法：演绎是从一般到个别,归纳是从 个别到一般。三段论是演绎的一种。 语言表达条理清晰、有层次感是导游语言逻辑性原则的要求。 4、【口头语言】口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游最好导游服务最重要 的手段和工具。 5、【口头语言的基本形式】 ①独白式：目的性强、对象明确、表述充分（一般用于致欢迎词、致欢送词及团队讲解） ②对话式：依赖性强、反馈及时。如对话、问答、商讨。散客旅游中常见的讲解方式。 6、【口头语言的表达要领】 ①音量大小适度：恰当适度、顺畅自然 ②语调高低有序：升调表示兴奋、激动、惊叹、疑问等。降调表示肯定、赞许、期待、 同情等。直调表示庄严、稳重、平静。 ③语速快慢适宜：语速应控制在每分钟200字左右。 ④停顿长短合理：语义停顿、暗示省略停顿、等待反应停顿、强调语气停顿。 导游人员应根据讲解内容、场合大小、旅游者人数多少、周边环境，适时调整音量 大小与强弱。 7、【态势语言】亦称体态语言、人体语言或动作语言。通过人的表情、动作、姿态等来 表达语义和传递信息的一种无声语言。 ①首语：世界上大多数国家以点头表示肯定以摇头表示否定。在印度、泰国等少数民族 奉行的是“点头不算摇头算”的原则。 ②表情语：控制脸部动作应灵敏、鲜明、真诚、有分寸。微笑是一种富有特殊魅力的而 部表情，被称为世界交际语。 ③目光语：导游一般注视游客的时间在1-2秒钟以内。视线向上（仰视）表达期待、盼 望、傲慢等含义。视线向下（俯视）表示爱护、宽容、轻视等含义。视线平行接触（正 视）表达理性、平等。导游应常用正视的目光语让游客感到自信、坦诚、亲切和友好。 从双眼到嘴部之间是社交区，导游在对游客语言交流中，通常应选择游客的社交区 部位作为自己目光的投向区域，这有利于传递礼貌友好的信息。 8、【运用目光的方法】目光的联结、目光的移动、目光的分配、目光与讲解的统一 9、【手势语中的手指语】 ①竖起大拇指：韩国表示首领、部长、队长或自己父亲。日本表示最高、男人或您的父 亲。在美国墨西哥澳大利亚表示祈祷幸运。希腊表示叫对方滚开。在法国英国新西兰表 示请求搭车。 ②伸出食指：新加坡表示最重要。缅甸表示拜托请求。美国表示让对方稍等。澳大利亚 表示请再来一杯啤酒。 ③伸出中指：墨西哥表示不满。法国表示下流的行为。澳大利亚表示侮辱。美国和新加 坡表示被激怒和极度不愉快。 ④伸出小指：韩国表示妻子、女朋友。菲律宾表示小个子。日本表示恋人、女人。在印 度和缅甸表示要去厕所。美国和尼日利亚表示打赌的意思。 ⑤伸出食指向下弯曲：在中国表示数字9。在墨西哥表示钱。在日本表示偷窃。在东南亚 一带表示死亡的意思。 ⑥用拇指和食指尖形成一个圆圈并手心向前：美国人的0K手势。中国表示数字0。日本 表示金钱。希腊巴西和阿拉伯人表示诅咒。 ⑦伸出食指和中指构成英语字母V：西方人表示预祝或庆贺胜利，但注意手心需对着观众, 用手背对着观众被视为是下流的动作。 导游在清点人数时用食指来点数会引起游客的反感。 10、【讲解时的手势】 ①情意手势：讲到中华民族伟大复兴的梦想一定要实现时拳头紧挥动了一下。 ②指示手势：讲到