“中软酒店管理系统专业版”ppt教案课件.ppt

客房部七 系统派工，自动累计每个服务员的工作量 客房部八 客人遗失物品管理。 宾客历史一 每个住店客人系统都会自动建立客史（旅行团客人除外），系统会详细地记录客人的基本信息，细致地记载客人的爱好及服务要求，并可留有客人的笔迹和照片。 宾客历史二 详细地记录客人每次到访的情况。 宾客历史三 系统不但可以记载住店客人的客史，非住店客人也可以有相应客史资料，详细记载客人在餐饮康乐的消费情况。 宾客历史四 系统通过查询过滤功能帮助酒店对客人资料进行整理。例如下周过生日的客人，在酒店半年内消费超过1万元的客人等等，并可按照客人姓名、消费金额、来店次数、生日等自动排序 宾客历史五 通过查询过滤工具选出的客人，系统可为客人统一制作酒店的会员卡或优惠卡，并自动打印邮寄的信封 宾客历史六 对于选定的重要客人系统可以设定任务，在客人再次到酒店时自动提醒酒店服务人员进行相应服务。 宾客历史七 系统除客人永久档案外，还有公安局下发的通缉犯资料和酒店自己的逃帐黑名单，如有姓名或证件号匹配的客人系统会自动提示酒店操作员 销售部一 系统中的销售部实际是一个CRM管理，不但提供对客户资料、客户档案的管理，还提供对客户联系人的管理以及对酒店销售人员的管理 销售部二 系统提供详细的客户资料的管理 销售部三 合同管理中的合同价格及房税结构会自动在前台体现 销售部四 系统提供详细的关于客户的业绩统计分析，及各种指标的排名 销售部五 系统提供电子邮件、普通邮件等与客户联系人的沟通方式，例如通过系统找到今日过生日的客户联系人，并发送生日贺卡 销售部六 系统提供详细的关于销售人员的业绩统计分析 销售部七 系统提供日历功能，帮助销售人员规划未来工作，记录每次对客户的拜访情况，提示销售人员将到期的合同 销售部八 潜在客户管理帮助酒店扩展市场 销售部九 综合查询功能帮助酒店过滤最有价值的客户 应收帐一 应收帐系统提供酒店对单位或个人挂帐的管理，包括建立帐户、修改帐户、作废帐户、帐务处理、联系人管理等 应收帐二 应收帐系统控制前台是否允许客人挂帐，自动转接允许的前台客人挂帐；对转到应收中的帐务进行付款、兑现等操作 应收帐三 授权签单人管理帮助酒店一线操作员判断客人是否可以签单 应收帐四 应收帐系统提供帐龄分析、对帐报告等等分析统计 夜审一 夜审是由夜审准备、过房费、夜审开始、交易审核、夜审结束等步骤构成，系统会显示每一步的详细进程；在不设专职夜审的酒店，系统可以设定为一键过夜审 夜审二 夜审中每一步的具体步骤可以根据酒店实际情况设定，例如酒店定制的统计分析报表可以设定到夜审中自动生成 夜审三 夜审提供挂帐功能，对夜审人员查出的错帐、漏帐进行调整 散客开房二 系统自动提示前台人员客人生日、是否已有预订，如果是回头客系统自动调出客史，根据客人喜好和其它情况，提示前台人员为客人提供相应服务。 散客开房三 系统根据客人要求自动找房，并根据房间使用频率和房间碎片情况安排最符合酒店管理要求的房间。 散客预订 散客预订功能同样也有屏幕配置、客史应用、快速预订等功能。 宾客资料 前台系统还提供客人帐户浏览、修改、合住、同来人处理、打印登记单、打印留言卡等功能。 签单控制 前台系统提供灵活严谨的客人签单控制功能 特殊付款 特殊付款功能提前定义客人的分帐转帐关系 收银结帐一 前台系统提供挂帐付款、结帐、待结结帐、转帐、打印帐单、打印发票、中间结帐、信用卡、押金定金处理、提前结帐、费用打折、自动挂帐、分组显示等等功能 收银结帐二 前台系统提供强大的帐单打印功能，可根据客人要求打印各种汇总和明细帐单，并可打印不同语种的帐单 收银结帐三 强大的自定义帐单功能 收银结帐四 未归还物品自动提示 收银结帐五 同来人结帐提示及多人快速结帐 收银结帐六 团队快速结帐 收银结帐七 每个收银员下班都要进行交易审核，保证帐目准确 团队一 在一屏中完成团队预订，方便快捷。 团队二 通过特殊付款功能快捷定义团队帐。 团队三 一体化全程预订功能。 团队四 系统根据团队预订情况，自动批量对团队进行预订锁房或开房。 日志查询 详细记录操作员的所有操作。 当前状态 随时了解酒店当前经营状况。 七日预测 随时了解酒店未来经营状况。 物品租赁 对酒店租赁物品进行管理。 宾客意见 帮助酒店统计分析客人意见，提高服务质量。 酒店大事 酒店大事管理，系统可自动调节价格。 行李寄存 客人寄存物品管理。 公共信息 公共信息录入和查询，帮助酒店提高对客服务质量。 黑名单管理 酒店黑名单的录入和查询，并在前台系统中自动提示。 客房部一 房态图直观显示每个房间的状态，并通过房态图直接进行房态的设定、修改。包括维修、关闭、干净、脏、矛盾、临时分配和其它扩展房态 客房部二 通过房间列表查询、显示、设置、修改房态。 客房部三 矛盾房的设置。 客房部四 系统可