消费者满意度的抽样调查方案.pdf

消费者满意度的抽样调查方案 ——某笔记本电脑公司 目录 一、 调查目的 1 二、 调查对象 1 三、 调查形式 1 1、文献资料法 1 2、访谈法 2 3、问卷调查法 2 4 、观察法 2 四、 调查原则 2 1、科学性原则 2 2、可行性原则 2 五、 调查内容 2 六、 调查规模与样本量的确定 3 七、 抽样方法 3 八、 组织实施 3 九、 总体推算 3 十、 调查时间安排 4 附件 4 一、调查目的 近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛，电脑已不再是政府、企业等部门的专宠， 而是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了。中国拥有着庞大的基数人口，青壮年所占人口比 例也较大。毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。随着高新技术的不断发展，人民生活 水平的不断提高，电脑正在迅速的普及，对于大学生或者办公室工作人员等，无论是工作、学习、 还是生活娱乐，电脑都是他们生活中不可缺少的一部分。现如今，电脑品牌发展日益多样化，竞 争也日益激烈。本文对某笔记本电脑购买行为进行调查，分析了消费者在购买笔记本电脑时的消 费心理和消费行为特点， 从性能，价格， 外观三个方面进一步探讨消费者对于该笔记本使用的满意 度，为该品牌笔记本电脑提供发展方向，适应市场需求。 二、调查对象 某笔记本电脑公司的消费者 三、调查形式 1、文献资料法 作者通过查阅相关资料，通过“满意度、笔记本电脑”等关键词进行具体文献的检索，共得到有利 用价值的论文。 通过对这些论文的整理分类并进行阅读， 以获取更有价值的信息。 在后期论文的撰 写当中，为本研究框架及内容构思提供借鉴性指导。 2、访谈法 访谈调查是访谈员根据调查的需要， 以口头形式， 向被访者提出有关问题， 通过被访者的答复来收 集客观事实材料， 这种调查方式灵活多样， 方便可行， 可以按照研究的需要向不同类型的人了解不 同类型的材料。通过对对于笔记本相关专家和老师的访谈， 进一步深入了解笔记本消费者的满意度， 在实际当中的存在问题。 3、问卷调查法 问卷调查也称 书面调查法 ，或称 填表法 。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。 通过向调查者发出简明扼要的征询单 (表 ) ，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和 信息的一种方法。 本次针对某笔记本公司消费者满意度的调查问卷设计是以美国顾客满意度指标模 型作为参照， 并借鉴国内学者在此方面进行相关研究时的调查问卷， 在以上基础上根据笔记本消费 者汇编了本文的调查问卷。本问卷有以下三大部分组成：第一部分包括被调查对象的性别、年级、 专业、性格等问题； 第二部分是被调查的消费者对笔记本使用的个人感受和提高满意度的看法和建 议。第三部分为笔记本使用的满意度现状的相关调查，采用“利科特量表”的 5 点计分法，其中 5 分代表很满意， 4 分代表比较满意， 3 分代表一般， 2 分代表比较不满意， 1 分代表很不满意。在 制定某笔记本公司消费者满意度问卷以前查阅了大量关于笔记本市场的相关文献资料， 并在此理论 基础之上，根据前期的实地调查，