销售组长岗位职责.pdf

销售组长岗位职责 为了不断提升自我销售能力，使得团队整体能力有相应提 升，从而实现我们共同的目标，确保业绩稳步增长，特制定以下 岗位职责。 1、不断观察顾客消费动态，寻找销售中存在的问题，并及 时解决，未能解决的及时上报，并积极参与研讨解决方案。 2、明确任务指标，积极带头完成任务指标。 3、积极辅助每一位同事，确保每单销售成功完成，并产生 较高附加值。 4 、督促跟踪每个同事销售任务完成情况，全力以赴的，帮 扶每位同事完成个人指标。 5、淡场情况下，有义务和权力组织每一位同事（一对一或 多人），进行销售技巧分享和模拟演练 （语言技巧、沟通能力、 成 套搭配、产品卖点及应用、产品知识及应用） 。 6、时刻观察每位同事的销售过程，主动寻找销售中存在的 各种问题，做好相关记录，及时上报并进行全面研讨学习。 7、监督记录每天进店率，时刻观察每位同事的销售成交率、 附加值，做到及时沟通交流，并做细致的分析，做好方案后上报 到店长。 8、注重货品销售情况，作出畅销、滞销原因分析，上报到 店长。 9、观察每位同事的团队互助意识、主动性、互助方法并找 出个人优缺点，以便及时纠正，避免对团队精神以及销售业绩造 成影响和损失。 10、新进人员的销售，安排资深专人进行全程帮扶，售后进 行一对一带教，确保不流失业绩情况下新人能得到提升。 11、针对销售中出现不积极、声音小、不说明等突发问题人 员，跟踪交流找出内在原因，并及时给予纠正指导。 12、时刻关注货吕安全性，提高防盗意识，保证卖场货品无 异常流失。 注：以上 12 条属于销售组长的职责标准，销售是我们最终 目的，所以销售组长必须认真履行该职责，销售组长在执行相关 权利时，团队任何人员必须无条件接受，如有不服从者上报店长 从严处理。团队利益高于一切，希望每个成员认真做好！ 服务组长岗位职责 为实现“卓越服务标准”巩固并扩大现有市场，特制定以下 岗位职责。 1、熟知我们的服务流程，积极主动带头做好每一个服务细 节，为顾客提供优质的服务。 2、带头并严格要求每一位同事的仪容仪表，站姿、迎宾语 言时段，二次迎宾必须到位，充分让每一个顾客感受到我们的态 度及氛围。 3、确保每个同事做好三个主动（即：主动询问、主动展示、 主动介绍），并对同事在介绍时的知识应用、 言语表达、 沟通能力 反应，及时帮助辅导并做好研讨准备。 4 、观察聆听每位同事鼓励顾客试穿的语言应用、时机把握、 主动性等，确保这一环节无失误。 5、督促每一位同事在引导试衣、蹲式服务、细节整理时的 动作、敬语和及时性是否标准到位，和其他同事互助配合是否默 契， 1+1 配合服务是否到位（倒水、招呼顾客随同，找货、收货、 熨烫，提醒顾客物品保管及语言支援） ，确保我们的服务无微不至。 6、观察跟踪每位同事的附加意识及应用方式方法和耐心的 反应情况，做好研讨学习准备。 7、督促和观察同事在引导付款时的敬语、动作、提醒等细 节是否到位，确保无差错，避免与顾客发生误解导致跑单和不良 影响。 8、观察收银员的敬语使用、双手接递、唱收唱付、客户记 录、洗涤保养、打包过程、附加推销等，细节是否严谨有序。 9、确保每位同事送宾过程的细节标准到位（挽留顾客、提 醒顾客随身物品、附加销售、递送物品、送宾言语、送宾地点） ， 充分体现热烈欢迎进来，依依不舍欢送的服务精神。 10、带头做好在接每一单顾客时，自己始终保持面带微笑、 饱满热情、良好耐心、积极主动、细致认真、顾客至上。 卫生组长岗位职责 为了打造优良的购物环境，不断提高店铺形象及商品价值， 并利于共同身心健康，特制定以下岗位职责。 1、确保店铺门头、厨窗玻璃、门口台阶、门口柱子干净整 洁，做到无灰尘、无蜘蛛网、无水迹、