销售人员商务礼仪.pdf

销售人员的商务礼仪 第一部分：商务礼仪的基本概念 一、商务礼仪的定义 ·商务礼仪是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序 ·礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范， 它是人们在长期共同 生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 ·职业礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范 1。职业化的标志 给自己信心 给客户信任 职业发展的基础 2 。打开人际关系的钥匙 个人素质的体现 公司素质的体现 尊重别人的体现 赢得尊重的法宝 二、商务礼仪的基本原则 ·尊重为本：尊重自己；尊重自己的职业；尊重自己的公司；尊重他人 ·相互赏识 ·善于表达：表达程式—来迎有声、问有答声、去有送声 第二部分：职业形象塑造 职业男性仪容与服饰的基本要求：整洁 一、男士服饰 1、帽 子：·绝大多数情况下，商务工作不应戴帽子、围巾 2 、西 装：·款式—两件套装、三件套装、单件西装与西裤搭配。前两种比较正规，在重要 场合要穿前两种西装 穿西装的礼仪：·在正式的商务场合，男士必须穿西装打领带 ·新西装袖口的标签要拆掉 ·一般穿西装只扣第一个扣子 ·如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子 ·坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上 3 、颜 色：·以藏青、深蓝、灰色和米色为主；不要穿白色、红色、黑色 ( 正式晚宴可穿黑西 装 ) 和绿色的西服 4 、衬 衫：·衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣 ·最好穿质地较好的长袖衬衣 ·浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整 ·袖口要系好，袖子应比西装的袖口长出 1 公分，并能盖住手背 ·领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上 ·不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 5 、领 带：·一定要选质地较好的领带 ·领带的颜色要与西装相配 ·领带的颜色不要潜与衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带 ·不要带怪异的领带 ( 如：皮的、珍珠的 ) ·除本公司统一配置领带外 ( 不提倡 ) ，最好不要带印有其他公司名称的领带 ·领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面 即贴住衬衣 不同款式的领带·斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 ·圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 ·不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ·领 带 夹：已婚人士之标志，应在领结下 3/5 处 6 、裤 子：·如果穿衬衫，或者穿单件西装，要配正式的西裤 ·裤子不得有褶，要有裤线 ·裤子不要太短，应遮住鞋面 7 、腰 带：·要用做工精良的皮腰带 ·黑色或棕色。要与鞋的颜色协调一致