消费者满意度调查表.pdf

港华城商场顾客满意度调查表 编号： 尊敬的客户： 您好！感谢贵方长期以来对我购物广场的大力支持和信任。为更好地了解贵方对我商场商业管理工作的需求和意 见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。我们期待您的反馈和意 见，感谢配合。 1.您对我商场的总体满意度。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 2.您认为我商场的折扣如何？ Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 3.您对我商场的购物环境满意吗？ Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 4.您认为我商场的购物设施是否齐全？ Ａ、非常齐全Ｂ、一般齐全Ｃ、齐全Ｄ、不齐全 E、非常不齐全 5.您对我商场的服务态度是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 6.您认为我商场商品的质量如何？ Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 7.您认为我商场的商品是否能满足您的需求。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 8.您认为我商场的商品陈列、布局是否合理。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 9.您对我商场人员处理投诉速度是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 10.您对我商场处理投诉的方式是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D 、不满意 E、非常不满意 11.您对我商场的外观是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 12.您对商场商品的品牌是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D 、不满意 E、非常不满意 13.您对商场商品的知名度是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 14.您认为本商场的商品价格合理吗？ Ａ、非常合理Ｂ、一般合理Ｃ、合理Ｄ、不合理 E、非常不合理 15.您对本商场的卫生情况是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 16.您觉得本商场的营业时间是否具有便利性。 Ａ、具有Ｂ、没感觉 C、对我没影响 D、我不关心 E、不具有 17.您觉得本商场的停车是否具有便利性。 Ａ、具有Ｂ、没感觉 C、对我没影响 D、我不关心 E、不具有 18.您觉得本商场的付款是否具有便利性。 Ａ、具有Ｂ、没感觉 C、对我没影响 D、我不关心 E、不具有 19.您觉得本商场的购物是否具有便利性。 Ａ、具有Ｂ、没感觉 C、对我没影响 D 、我不关心 E、不具有 20.您对商场的促销活动是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 21.您对商场服务人员服务能力是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常