办公室礼仪培训课件PPT.pptx

办公室礼仪培训修正健康集团人力资源中心COMPANY HISTORY TIMELINE中国古代有五礼之说 ，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为喜礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。礼企业内部工作礼仪之礼名片礼仪电话礼仪致意礼仪妆容礼仪着装礼仪握手礼仪电梯礼仪仪态礼仪语言礼仪办公室事务礼仪妆容礼仪生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。仪容美的基本要素是发美、貌美。发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；貌美能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情，使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。貌美 1保持全身及面部清洁、身体不能有异味，男士应该适当修剪胡须；建议女士在社交场合及办公室尽量不要素面朝天，应该略施脂粉，切忌过浓过艳。妆容应讲究精细，以淡雅 的色彩为主。男士可以不用化妆，某些特定场合可以化底妆、做些细节修饰。2在办公室请不要使用浓郁型香水。女士可以选择一些淡香香水，不要有“猎奇”的气味，用量不宜过多；男士应使用与自己气质相符的男士香水。3发美 1上班期间头发应梳理整齐并保持清洁。女性职员可留长发，根据气质和脸型选择自己的发型，长发可以束好，也可以整洁披肩，可以染发但不可以染夸张颜色。男性职员头发，后不可过领，旁不可盖耳，不蓄胡须，发型切勿标新立异，不可染自然发色以外的颜色，不剃光头。 2办公室事务礼仪着装礼仪服饰是一种文化，它反映着一个民族的文化水平和物质文明发展的程度。服饰具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份地位、涵养;通过服饰可展示个体内心对美的追求、体现自我的审美感受;通过服饰可以增进一个人的仪表、气质，所以，服饰是人类的一种内在美和外在美的统一。要想塑造一个真正美的自我，首先就要掌握服饰打扮的礼仪规范，让和谐、得体的穿着来展示自己的才华和美学修养，以获得更高的社交地位。着装原则符合身份：鉴于每一位员工的形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。1扬长避短：现实生活中，每个人的高矮胖瘦都不同。商务场合着装强调扬长避短，但重在避短不在扬长。例如，一位身材很好的小姐，紧身上衣，迷你裙最能展现她的身材，但是这样的着装不适宜商务场合，商务场合还是穿职业套装为好，这就是重在避短不在扬长；如果女士的腿不直，则可以选择裤装。这就是扬长避短。2简易配饰：饰物的佩戴要顾及人体本身的因素，与体形、发型、脸型、肤色及服装和谐，同时应考虑所处的场合和活动的内容，注意整体协调。办公室环境佩带配饰应起到点缀、画龙点睛的作用，不应佩带过于夸张、繁琐的配饰。3着装禁忌1过于鲜艳:着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂。 过于杂乱：着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。2 过于暴露：在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。3过于透视：在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于庄重。4过于休闲：在比较严肃的场合不宜穿着过于休闲的服饰，如拖鞋、无袖上衣、休闲短裤等。5办公室事务礼仪握手礼仪两人相向，握手为礼，是当今世界最为流行的礼节。不仅熟人、朋友，连陌生人、对手，都可能握手。握手常常伴随寒暄、致意，如你（您）好、欢迎、多谢、保重、再见等。握手礼含义很多，视情而定，分别表示相识、相见、告别、友好、祝贺、感谢、鼓励、支持、慰问等不同意义。握手顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手；长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上司女士长辈上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；主人男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握。 如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。握手时间与力度???握手时的力度要适当，可握得稍紧些，以示热情，但不可太用力。男士握女士的手应轻一些，不宜握满全手，只握其手指部位即可。如果下级或晚辈与你的手紧紧相握，作为上级和长辈一般也应报以相同的力度，这