楼层服务员岗位描述制度格式.docx

Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020. Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020. 楼层服务员岗位描述制度格式 岗位描述 楼层服务员 岗位名称： 楼层服务员 直接上级： 楼层领班 本职工作： 负责客房楼层服务。 工作责任： 领取楼层钥匙，准确填写姓名，领取客房所需物品。 按领班分配，清扫客房，填写服务员工作报告所列各项内容。 确保房间内各项物品完好无损，发现损坏立即报告领班。 严格消毒程序，确保客用生活用具及时有效消毒。 及时清理客房饭食餐具，放置本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回。 检查房间冰箱内饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充，发现客人遗留物立即报告领班，将物品交客房管理部。 向直接上级报告住店客人特殊情况及患病情况，如遇突发紧急情况可按程序向有关部门汇报。 客人离店后及时检查房间设备物品是否齐全，有无损坏，发现问题及时向直接上级报告。 正确使用清洁设备和用具。保持工作间、工作车及各类物品的清洁整齐。 对管辖区内设施、设备应及时准确报修，并陪同维修人员进房维修，检查修复质量。 协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人所洗衣服。 及时给住店客人补充客用品。 垃圾袋装满贴上楼层号，送至楼层货梯厅。 及时核准房间状态，迅速清理离店房，经领班检查后报客房管理部。 工作范围： 所负责的楼层