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管理沟通—— 理念与技巧第一章 导论为什么学习《管理沟通》？怎样学习《管理沟通》？什么是“管理沟通”？ 一、为什么学习《管理沟通》？1、“沟通是管理的缩影。”——美国沃尔玛公司的创始人山姆2、领导是为了满足共同的群体目标和要求而改变他人态度和行为的人类沟通。 ——米歇尔?海克曼3、美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现： 专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。问题：究竟是什么能使一个群体干得比 最优秀的个人更好呢？出色的工作配合提高了“群体智商”，群体效益取决 于一群体成员的相互关系，即成员彼此之间微妙的 感情变化。耶鲁大学的温迪·威廉和罗伯特·斯
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