第八章、在途物资跟踪管理与客户服务__运输的“服务.pptx

;【学习目标】 知识目标 ①掌握在途物资跟踪管理的基本概念与内涵 ②熟悉在途物资跟踪管理过程中需要注意的事项 ③掌握在途物资跟踪管理的重要性及其意义 ④熟悉客户服务的内涵及其重要性 ⑤熟悉客户服务在运输企业中的运作 技能目标 ①在熟悉在途物资跟踪管理的基础上，能够结合不同的货运类型进行在途物资跟踪管理 ②根据客户的不同需求与企业实际对在途物资进行跟踪管理 ③根据客户服务的内涵有针对性地提高企业客户服务水平 ④根据客户服务在运输企业中的重要性，进行运作设计 职业能力目标 ①提高学生在货物在途运输中的安全意识和风险防范意识 ②具备针对不