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1. 软件的定义？（ P1）
计算机（程序）、（规程）以及运行计算机系统可能需要的相关（文档）和（数据）。
2. 应用软件的分类？（ P2）
通用软件和定制软件
3. 软件的本质特性？（ P3）
复杂性、一致性、可变性、不可见性
4. 软件危机的表现？（ P5-7 ）
1 、软件开发的成本和进度难以准确估计，延迟交付甚至取消项目的现象屡见不鲜。
2 、软件存在错误多，性能低，不可靠，不安全等质量问题。
3 、软件成本在计算机系统的整个成本中所占的比例越来越大
4 、软件维护及其困难，而且很难适应不断变化的用户需求和使用环境。
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