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形 体 礼 仪;序 言;停 车;护 顶;司门迎接;敬 礼;VIP迎接;乘 梯;微 笑;女子站姿;男子站姿;女子坐姿;男子坐姿;蹲 姿;点 头 礼;接听电话;递 接;接收名片;握 手;鞠躬礼;引 路;“三、二、一”要求
重点岗位:总台、司门、应接、收银、厅面
重点内容:微笑、有声、主动
重点内容要求:三米微笑、二米问候、一米根据岗位特点预测需求,做到积极主动,其中“三米、二米、一米”表示宾客与员工之间的距离。
总台:三米时微笑、二米时问候,“您好!/(时间段)好!××好!先生/小姐/××先生/小姐”、一米时预测需求“先生/小姐,请问您需要帮忙吗?”
司门/应接:三米时微笑、二米时问候,“您好
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