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第八章 政府危机管理;内容提要;一、危机的内涵与特征; 有关危机的不同界定;2、危机的特征 ;1、危机的类型;
外因引发的危机
自然灾害危机（火灾、水灾、旱灾、虫灾、地震、飓风等）
人为破坏危机（恐怖袭击、爆炸、投毒及其他恶意破坏等）
社会宏观环境危机（政治动乱、经济危机等）
;内因引起的危机
经营危机（投资失误、价格失误、广告传播失误等）
管理危机（人、财、物管理失误、产品质量有问题）
法律危机（未履行合同、偷税漏税、以权谋私等）
素质危机（技术水平低下、缺乏文明礼仪等）
关系危机（与相关公众关系不和谐、公众投诉多等）;2、政府面对的主要危机类型;与政府相关的代表性危机事件;政府公关危机频发
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