第六章面向服务的业务流程管理.pptx

第六章 面向服务的业务流程管理 本章要点业务流程概述 服务流程科学化 基于工作流技术的业务流程建模 服务流程科学化的利器——业务流程再造 面向服务的业务流程再造 面向服务的业务流程管理方法 第一节业务流程概述 1.1 业务流程管理的起源和发展 “业务流程”这个概念是起源于20世纪70年代末办公自动化和任务批处理领域 。迈克尔·哈默(Michael Hammer)与詹姆斯·钱皮(James A．Champy)对业务流程的经典定义是：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合