第十一章医药商品市场与消费者行为.pptx

第十一章 医药商品市场与消费者行为第一节 医药商品的概念和特征第二节 医药商品的类型第三节 医药消费者与药品市场产品的整体概念 产品概念狭义： 有一定物质形状和用途的物体。广义： 向市场提供的能满足人们某种欲望与需要的一切物品和劳务，有形和无形，产品整体概念。产品整体概念——三层次论核心产品：产品整体概念中最基本最实质的层次。形式产品：指核心产品所展示的全部外部特征。附加产品（延伸产品）：指顾客因购买产品所得到的全部附加服务与利益。产品的市场生命周期从产品开始构思、开发上市直到被市场淘汰为止所经历的全部时间，包括开发期、导入期、成长期、成熟期和衰退期五个阶段。销售额和利润额销售