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第7章 信息技术与业务流程重组Information Technology and Business Process Restructuring管理范式的变革基于“职能观”的传统管理范式强调结构职能化或部门化工作任务（tasks）的职能分解专业化分工基于“流程观”的管理新范式70年代末期欧美企业的downsizing趋势80年代的“生产率悖论问题”（productivity paradox）90年代Michael Hammer James ChampyBPR：业务流程重组流程（Process）流程的定义 “流程”（process）指的是“在逻辑上相互关联、相互依赖的一组工作任务，它们将共
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