微笑服务礼仪培训教材.pptx

微笑服务礼仪课程安排第一模块：微笑着认识自我 ---服务礼仪新理念第二模块：培养良好的工作意识第三模块：服务人员仪容仪表第四模块：服务人员仪态训练第五模块：服务人员基本接待礼仪第六模块：服务技巧第七模块：服务用语行为循环的四个阶段你正处在哪个阶段？无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力学习目标培养高雅的仪表仪容蕴育优美的行为举止客户交往的基本常识一“微笑着认识自我” ——两大理念服务礼仪微笑服务关于礼仪什么是礼仪 ？什么是服务礼仪？礼仪的作用内强个人素质外塑企业形象现代企业竞争的附加值增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说：——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。