急诊护患沟通技巧.pptx

急诊护患沟通技巧 急诊科 钱文茹 特点急忙杂急诊科委屈 无效沟通！不满纠纷伤医医疗事故医患关系患者家属 “医”和“患”监护人医疗机构医务人员现代医院优质服务的标准五好一低良好的人际沟通技能良好的便利设施良好的服务系统和过程良好的就诊环境良好的临床技能较低的服务费用护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 护患沟通的意义1. 收集信息2. 证实信息3. 分享信息、思想和情感4. 建立信任关系 构建和谐的医患关系！ 病人好 我才好口头语言 语言沟通书面语言有效沟