情绪管理分享.pptx

情绪管理刘老师情绪管理 课程大纲1.情绪的重要性1.1情绪与生活1.2情绪与个体、家庭、组织1.2情绪与心理健康2.情绪的心理学认知2.1情绪的基本认识2.2情绪的解剖2.3情绪理论3.情绪管理3.1情绪管理的定义3.2情绪管理的重要性3.3如何正确对待情绪3.4自我情绪管理的方法3.5管理他人情绪的方法4.情商4.1定义4.2五大能力4.3高情商的表现4.4情商测试工作恐慌 生活恐慌 预期恐慌 人际恐慌1.1情绪与生活顾客难处理工作量很大指标完不成家人关系和谐贫富差距大自己以后要做什么，老了怎么办？我交际能力不好，朋友不多，对象还没有。。。情绪野马情绪的能量演变：“踢猫效应”案例：父亲因公司