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考核标准
评价项目
价值观考核总分（30分）
客户第一
尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
具有超前服务意识，防患于未然
分值5
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3
4
5
团队合作
积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
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