银行业支行营业室千佳示范单位总结.pdf

中国** 银行股份有限公司 ** 支行营业室 服务管理工作总结 网点基本情况 中国** 银行 ** 支行营业室成立于 1979 年，坐落在素有塞北 小江南之称的 ** 县城中心。 2010 年 10 月，按照 ** 银行总行要求 进行了网点转型改造， 现为精品网点。 营业室营业面积 895.9 平 方米，实现了业务分流，功能分区。 ** 支行营业室现有员工 18 人 , 其中柜员 10 人，大堂经理 1 人，理财师 1 人，平均年龄 36 岁，是一支团结向上、奋发有为、充满活力、富有战斗力的青年 团队，曾荣获“ ** 省银行业 2010 年度最佳服务窗口”等荣誉称 号。他们立足打造 创业激情高、业务素质强、敢打敢拼 一流服 务团队，正积极大踏步向现代化全功能商业银行转变迈进。 经营管理状况 多年来 ,** 支行营业室在各级银行业协会的指导下 , 采取积 极有效措施 , 努力完善服务设施、 优化服务流程、 创新服务手段 , 服务质量、服务效益不断提高 , 以资产质量好、经济效益高、服 务质量优而受到客户好评。 支行营业室更以创建和保持中国银行 业文明规范服务千佳示范单位荣誉为契机 , 不断更新服务观念 , 创新服务手段 , 完善服务制度 , 美化服务环境 , 提升服务水平 , 以 服务赢得市场和客户 , 赢得了同业尊敬和社会口碑 , 实现了各项 1 业务快速有效发展。 2010 年，营业室储蓄存款 1049 万元，完成计划的 105%；对 公存款 2657 万元，完成计划的 166%；中间业务收入实现 223 万 元，完成计划的 123%，占营业收入的 13%。 2011 年，营业室储蓄存款 1374 万元，完成计划的 114%；对 公存款 7027 万元，完成计划的 412%；中间业务收入实现 294 万 元，完成计划的 121%，占营业收入的 14%。 截至 2012 年 12 月末 ,** 支行营业室各项存款余额 58369 万 元 , 占支行存款的 30%;各项贷款 9728 万元 , 占支行各项贷款的 38%;网点个人优质客户共计 327 户 , 占支行贵宾客户数的 25%； 实现了业务经营依法合规 , 业务管理零差错 , 全年安全无事故。 同 时 , 随着文明服务创建水平的提高 , 对全行的服务引领作用和业 务经营的辐射带动作用日益显现。 提升服务质量的主要措施和做