客户关系管理题库.doc

PAGE PAGE 1 单项选择题 1、 （ ）是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据，为企业的经营、决策提供依据。 （2 分） A．运营型CRMB．分析型CRMC．协作型CRMD．沟通型CRM 我的答案：未作答得分：0分 参考答案：B 2、 下列不属于客户描述性数据的是( )。 （2 分） A．降价销售B．行为爱好C．客户家庭成员情况D．信用情况 我的答案：未作答得分：0分 参考答案：A 3、 当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于（ ）。 （2 分） A．企业自身原因导致B．客户原因导致C．双方原因导致D．产品原因导致 我的答案：未作答得分：0分 参