银行大堂经理述职报告2020.pdf

精品文档 银行大堂经理述职报告 2020 WORD文档，下载后可编辑修改 银行大堂经理述职报告 2020 （一）尊敬的各位领导，同事： 通过岗位竞聘， 我成为了我行的大堂经理。 通过这 x 个多月的大 堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下： 说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己 能力有限， 担心自己做不好。 大堂经理工作主要是要跟客户进行面对 面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最 擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后， 我逐渐克服心理障碍， 懂得利用自己的优势， 尽最大的努力完成好领 导安排的各项工作。 现在我已经逐步融入到这个工作中， 我的心态也有了很大的转变。 在每天的日常工作中， 我不断熟悉所有的业务， 除了基本的储蓄和对 公业务外，还有像转账电话、 POSE机、信用卡、个人贷款等这些不 在营业大厅办理的业务， 我都进行了详细的了解并从中总结出一些要 点，向客户解说， 使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿 意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每 当这个时候我都觉得很有成就感。 同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务 +细节 + 高效率 =成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从 疏导开始做起， 并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡， 1 精品文档 疏导他们到贵宾窗口办理； 对使用银行卡办理业务的客户， 推介我行 自动存取款一体机以及终端机办理业务； 个人汇款较多的客户， 推荐 其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。 在其他工作方面， 巡视大厅内外的卫生状况， 保持大厅和门外整 洁卫生。另外， 每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时 的拿到回单。特别是对 xx 集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑， 确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业 室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在 20xx 年底， 在大家的共同努力下，完成了 1500 多户的金卡治理，成功营销理财 产品 1750 万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。 在这 x 个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法 和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。 在新的一 年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提 高自己的整体素质。 一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知 识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又 要能详细的介绍各种业务的操作流程； 既要熟悉传统业务， 又要及时 掌握新兴业务。 二、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入 的学习成果，充分利用 CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并 积极开拓新的高价值客户。 三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、 2 精品文档 形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐， 在处理棘手问题还