银行网点服务礼仪督导员培训方案.pdf

《银行服务礼仪督导员训练营》 北京华诺财视有限公司 【承办单位】 专为银行营业网点服务礼仪督导人员设置 【适合对象】 小班授课，个性打造 【授课方式】 现场模拟，大量试讲 专家点评，及时纠正 充分体验，迅速提高 《银行服务督导 经考试合格者可申请由全国高科技教育培训工作委员会 颁发 【考试取证】 此证书需另付费 ，此证书可在全国人才网查询。 师资格证》 元550 5 【时间安排】 天 课程连续 人20不超 【参加人数】 人/ 元4800 【培训费用】 课程特色： 系统教学，突出实用！ 一、 更加适用于银行提升服更加完善，使得课程内容更加系统，天的课程容 量， 5 突出全部内容均来自于一线银行服务礼仪培训师多年的礼仪授课经验， 务质量； 实用性，讲究适用性，更具针对性。 二、为人师表，言传身教！ 资深导师将从专业角度、细微环节进行综合阐述，并充分展示自身独有 的职 业风范；同时通过全面、系统、专业、严格的训练，塑造每一位学员的 优雅、端 庄、富有内涵的银行服务督导师职业形象。 封闭训练，彻底改变！ 三、 配合大量的互动内容，将音、视、图、文、色彩、数字等素材进行全方 位展 示，将充分针对每一个学员的个体差异，进行深层次、多角度、有针对 性的个性 化打造，塑造独特的个人风格，为日后银行服务监督管理工作提供有力 保证。 课程背景： ?为什么要学习本课程 —— 在市场竞争条件下，现代竞争首先是企业形象、人员素质的竞争 一种综合性、多层次、多方位地为客户提供最便 -- 金融业作为窗口行业出售的是服务 捷、最准确、最优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的 涵义也愈加广泛，特 不仅是现代商业银行营银行服务水平的提高，别是银行零售业务呈现出 明显的个性化特征， 销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务。 每位员工都在无声地向客户展示着他的举手投足间，在银行各网点人员 的服务工作中， 职业素养和个人魅力，同时也在展现着自身银行的整体形象。 发展长提高企业社会形象，规范化的服务行为是金融企业在营销活动中 保证客户利益， 另一方面体现企业的服务行为一方面体现企业员工的自身素质和修养， 期客户的重要方式。 服务水平和经营理念。 礼仪，可以提高个人素质、培养个人修养，更可以改善银行形象！正基 于此，现今社 十年作为中国最早从事礼仪培训的机构，越来越旺盛。银行对于服务礼 仪培训的需求，会， 为此在进行银行礼仪培训的过程中深感礼仪不是一次或者几次课所能彻 底改变的，的发展， 本课程将通过系统我们特别针对银行营业网点推出银行服务礼仪督导师 训练营这样的课程。 深入了解对网点职员的让学员全面掌握银行服务礼仪督导的基础知识， 的礼仪学习及训练， 培训与督导技巧。 课程内容简介： 第一天 一、《银行服务督导师训练营》开营典礼 开课动员，讲师介绍，课程介绍 二、银行礼仪与服务形象 银行服务礼仪的概念 1. 银行服务礼仪的作用 2. 银行服务礼仪的内涵 3. 银行服务礼仪带来的收益 4. 5. 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 内强个人素质、外塑组织形象 6. 银行竞争的附加值，人际关系的润滑剂 7. 银行职业的构成要素、传达的信息及作用 8. 银行职业中应普遍遵循的礼仪原则 9. 分享知识和经验；在学习中找到乐趣 10. 三、培养良好的工作意识