如何使用基本礼仪（汇总）.doc

.精. 如何使用根本礼仪 课程描述： 社会犹如一部庞大的、高速运转的机器，它的正常运转，以人与人之间、组织与组织之间的协调及有序为前提，礼仪就好比是一种润滑剂，使错综复杂的人际交往减少一点摩擦。 让顾客满意，为顾客提供优质的产品和效劳，是良好企业形象的根本要求。效劳的过程不仅是商品货币的交换过程，也是人的情感交流的过程。一句亲切的问候，一次友善的微笑，犹如春风拂面，暖化了顾客的心，也缩短了与顾客的距离。 本课程将从实务出发，通过生动的案例，为你详细阐述使用根本礼仪的方法和技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 随着社会的开展和进步，代表企业形象和文化理念的标准礼仪已融入于各个行业、各个领域，但万变不离其宗！下面我们从多年的工作经历中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！ 首先，销售参谋想要在待客过程中熟练地使用标准礼仪，必须先明白标准待客的目的。根据多年的工作经历，我为大家总结出较为突出的四条待客目的分别为：标准销售过程、提高销售能力、完成销售目标以及提高客户满意度。 在接待顾客的过程中，正是销售参谋表达礼仪标准的最重要环节。标准的待客要求包括仪容仪表、站立姿势、入座姿势、视线焦点、握手方式、态度语气等五个方面。良好的仪容仪表应有统一的着装，并保持外貌整洁干净；标准的站立姿势应将两脚平行翻开并间隔十公分，双手穿插于小腹之前；标准的入座姿势为站立引导客户入座，随后身体微微前倾自椅子左侧入座，双手自然放于双腿之上，同时脚后跟靠拢、双腿微微分开；与客户对视时，视线的焦点应较水平略高，偶尔注视客户的双目以表现关注，大多时候讲视线落在客户鼻尖以防止对立感；标准的握手方式应是身体略微前倾的同时主动伸手迎客，同时也要注视客户的眼睛；最后，良好的态度语气同样很重要，销售参谋应时刻面带微笑表达温馨友善以博得客户的好感，同时，安详稳定的气质也能表达个人的修养。 销售参谋的整体素质通常代表了企业的形象，但往往也最容易被忽略。提升个人素质的第一种方法是不断学习，学习的目的在于通过借鉴与自我充实来提升自身的综合文化知识；另一种方法是培养兴趣爱好，这有助于销售参谋在与客户交流过程中找到共同话题、打破为难。 最后，将这几局部的思维导图串在一起，就形成了“使用根本礼仪〞完整的方法流程！ 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何使用根本礼仪。