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南京大学网络教育学院
客户关系管理课程期末试卷
提示：答案文档直接在学生平台提交
有人认为满意的客户就是忠诚的客户，你觉得呢？结合课程的内容，谈谈你对客户管理中客户一词的理解，并就如何提高客户满意、发展与客户的互动等问题进行阐述。
论文要求：三千字左右，需要有文章的目录，至少有两级标题
提交截止日期：2013年7月9日
注：请将文档保存类型设为word 97-2003 文档。
雷同卷按0分处理！
如何提高客户满意度？
我们知道，客户满意度与客户的期望值有关。对期望这一概念加以分析，我们就可能引起一个有关既定认识的问题。
我们必须承认，客户头脑中绝不会是一张白纸。客户
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