银行先进人事迹材料5篇汇集.pdf

[ 标签 :标题 ] 篇一：银行先进个人事迹材料 3 心中有客户 诚信促营销 “机遇总是垂青有准备的人， 努力才是成功的基础” ，这是我的信条。 我是邮储银行的一名 普通员工， 09 年从大学毕业后应聘进入邮储银行工作，先被分配到 XX 支行从事储蓄柜员 工作， 11 年底竞聘成为 XX 支行的一名理财经理。在将近 5 年的工作中，我一直以我的信 条激励、支持自己， 不断完善自己的思想品质，培养自己积极的工作态度， 充实自己全面的 业务能力。现将我一年的工作成绩总结如下： 勤于沟通，多渠道拓展客户 主抓营销工作以来，我始终认为要拓展客户市场，首先就要让客户信任我们，我们的服务 就不应当是被动的，而应是主动、自觉和真心的。从小事做起，只有通过实实在在的行动， 让客户感受到自己的服务是热情主动、真心诚意的，才能做好工作，达到我们的目的。 出于 这样的想法， 上任伊始我就首先对支行的存量客户进行梳理， 挖掘出一批有潜力的存款客户， 与客户交朋友， 融洽感情，增进友谊，热情主动地宣传介绍我行的各项业务。随时把得到的 有价值的信息汇报给行长，为领导决策提供有力的依据。 金融市场同业竞争日益激烈，竞争手段层出不穷。在这情况下，行长给我们指出的唯一的 出路就是走出去 “营销”。为此，我们走街串巷，跑企业、抓大户，采取融洽感情，增 进友谊，以情吸存，以情稳存，在办事的过程中，我特别注重以信办事，以诚待人。主抓营 销工作以来，我用严谨、细致、负责、热情的工作态度，认真学习客户维护管理、产品营销 方法、虚心向比自己业务能力强的同事学习请教， 凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较 全面的了解，及时准确地处理和完成了行长交给的各种类型的业务难题。 勤思善行，当好领导助手 银行重在服务，在工作上我主动为领导当好参谋、助手，积极为支行的发展献计献策。针 对我支行服务中存在的问题，认真分析原因和不足，树立“服务无小事，服务从身边做起” 的意识。 把提升服务质量， 提高服务效率作为一项重要工作来抓， 把服务管理扎扎实实地落 实在行动上，全力推进服务质量的提升。 一、深入教育，营造浓厚的工作氛围。为把提高服务质量上升到我行发展生与死、兴与衰 的高度来认识。 我经常回放观看了柜员业务操作、 服务行为等录像资料， 真实地显示了每位 员工的一举一动， 对照服务规范要求， 反思查找在思想认识、 服务态度、 自身行动上的差距。 在网络寻找光盘视频等形象礼仪专业人士讲授的服务礼仪、 如何应对客户等服务技巧， 和大 家一起观摩学习，从中领悟深层次的服务内涵。 二、突出重点，注重效果。 2013 年以争创服务网点为载体，我们从做实事入手，细微处着 眼。配备了统一标识、 统一宣传支架、 统一物品摆设， 设置了客户一米线、 尤其网银开办后， 我们配备了网银体验机， 指定专人为客户进行演示， 指导客户进行个人网上银行操作。 同时 规范服务言行，细化服务管理。在岗员工必须做到“三声”文明用语接待客户，统一着装， 仪表整洁，制定了卫生检查考核办法，实行卫生区划分责任到人、确保卫生环境整洁等等； 尽到大堂经理职责，做到主动识别客户，开展咨询服务、推介产品，有效分流客户，引导客 户使用自助设备， 保持良好的营业秩序。 为规范服务流程， 行长、 大堂经理和柜员各司其责， 做到忙而不乱，有序服务，无论哪个岗上出现空缺，都要及时补位，防止空岗，确保每一个 客户都受到高度的关注。 心中有客户，诚信促营销，我有一个梦想，就是要把解放北路支 行建设成为一个服务最规范、客户最满意、业绩最优秀的品牌网点，为了实现这个目标，我 和我的同事们将爱岗敬业、无私奉献，在文明、规范、优质