《淘宝售后退款及维权知识分享》ppt教学培训模板.ppt

This template is the internal standard courseware template of the enterprise;淘宝售后退款及维权知识;目录;;卖家责任注意点;退款类型及处理时间;买家已付款状态（未发货退款）;注：未发货退款只能同意退款，或者 发货冲掉退款，没办法拒绝!!!!;已发货（未收到货）;已发货（收到货仅退款）;已发货（收到货退货）;注：退货退款只有七天无理由退款理由处理时间是3天，质量问题，错发漏发，发票问题等等，处理时间皆为5天内。（售中的7天无理由只能同意不能拒绝，售后的7天无理由是可以拒绝的如上图2）其他原因是可以同意或者拒绝的。 卖家责任的退货，一定要约定好运费金额 ;收货退款注意点;维权投诉篇;售前维权;售中维权;售后维权;规则类投诉;常见的一些售后问题;This template is the internal standard courseware template of the enterprise;SWOT分析模板;SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity (机会)，T代表threat(威胁)。 市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。 它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中也经常被使用。 SWOT的分析技巧类似于波士顿咨询（BCG）公司的增长/份额矩阵（The Growth/Share Matrix）， ;;SWOT行业分析适用范围;;SW优势与劣势分析（内部环境分析）;;OT机会与威胁分析（外部环境分析）;OT机会与威胁分析方法一：PEST法;OT机会与威胁分析方法一：波特五力模型;构造SWOT矩阵;制订行动计划